Мегамаркет не возвращает бонусы!

Мегамаркет не возвращает бонусные рубли за отмененный заказ. Здравствуйте хочу описать подробно данную ситуацию, которая произошла 12.01.24 года я сделала заказ на сайте мегамаркет заказала кофемашину заказ 9945812886596 продавец Альфа-Хаус. Часть товара я оплатила 5431 руб., а оставшуюся часть 28619 оплатила бонусами. В этот же день примерно в 14 часов у меня личном кабинете поменялся статус заказа на « Получен». Я сразу же обратилась в службу поддержки мегамаркет сообщила о проблеме, составили обращение CCS-5489625 по отмене заказа и возврату бонусов.16.01.2024 был получен ответ от сотрудника @Мегамаркет, что проблемный товар будет отменён, деньги и бонусы будут возвращены. Денежные средства были возвращены в на карту

18.01.2024.Что касается бонусных рублей, их не вернули по состоянию на 17.02.2024. По данному факту обращение было создано

Обращение GDS-2834153 от 19.01.2024 На вопрос операторам горячей линии @Мегамаркет «когда вернутся бонусы?" Ответ всегда один:-"Ожидайте», никаких конкретных сроков не дают.

Также в в сообщении на обращение был получен комментарий от сотрудника «мегамаркет» о том, что срок возврата бонусов занимает от 3 до 7

рабочих дней. Я писала на почту был получен ответ «Ваше обращение GDS-2834153 по данному запросу находится на рассмотрении. В связи с увеличением количества заказов, рассмотрение обращений сейчас занимает более длительное время, проносим извинения, мы делаем все возможное для улучшения ситуации. Я оставила в обращении заметку, чтобы по возможности его рассмотрели побыстрее. Пожалуйста, ожидайте.» Сколько же можно ждать, скажите пожалуйста? !

«По итогам вас обязательно проинформируют на адрес электронной почты, указанный в аккаунте.

Благодарим вас за обращение!» И на этом тишина ни какой конкретики , увы!

При этом в личном кабинете в разделе «бонусы», написано что бонусы восстановлены в размере +28619 но по факту на балансе их нет.

Подобная проблема с данным продавцом у многих покупателей от ООО

«Альфа-Хаус» много обманутых людей, очень много и никому ничего не возвращают, спрашивается с какой стати они мои бонусы присвоили себе, это же воровство это мои средства.