Как развить навыки активного слушания: практические советы и рекомендации
Иногда вопрос недопонимания в семье или с самим собой находится гораздо глубже, чем мы можем себе представить. Делюсь эффективной методикой активного слушания, которая способна качественно изменить жизнь к лучшему.
Введение
Многие из вас наверняка встречали термин «активное слушание». В последнее время оно набирает все большую популярность.
Активное слушание — это навык слушать и слышать другого человека и транслировать ему это.
К примеру, задавать вопросы и т. д.
Думаю, каждый из нас хотя бы раз ловил себя на мысли, что слушает, но не слышит собеседника.
Я — Диана Ходаковская, автор проекта и книги «Дом как маленькое государство». В ней рассматриваю разные аспекты современного быта — от умения делегировать домашние дела до составления личных карт здоровья каждого члена семьи.
Что такое активное слушание, в чем заключается его суть?
Возьмем простые примеры из жизни. Если мужчине что-то сказать, он сразу начинает перебирать и предлагать варианты, искать решения. Женщина же в такие моменты просто хочет выговориться — отсюда возникает непонимание и проблемы в отношениях. Яркий пример неконструктивного общения.
Или ребенок пришел домой из школы с плохой отметкой, и мы автоматически задаем вопрос на повышенных тонах:
«Как так? Ты что, не выполнил задание?»
А было бы куда эффективнее в такой ситуации отнестись с сопереживанием (ребенок же тоже испытывает не самые лучшие чувства), сказать что-то вроде: «Кажется, ты расстроен».
Мы же тоже получали двойки, нам должны быть хорошо знакомы эти чувства, поэтому мы можем проявить эмпатию, чтобы лучше понять своего ребенка.
Иногда нужно внимательно выслушать человека, чтобы понять его состояние, посмотреть на информацию его глазами.
И тогда разговор, очень вероятно, пойдет в совсем другом русле.
На моем ютуб-канале я делюсь полезными лайфхаками, которые лично протестировала, например, как быстро сделать свой дом уютным. Подписывайтесь и присоединяйтесь к обсуждениям под полезными видео.
Отдельная благодарность за вашу активность и лайки, именно так я понимаю, какие темы волнуют мою аудиторию больше всего!
Применяются техники активного слушания в общении не только с близкими людьми и членами семьи. Они настолько действенны и эффективны, что нашли применение в бизнесе в самых разных формах.
Я знаю, что приемам активного слушания учат психологов. Это помогает им установить более тесный контакт с клиентом при коммуникации. В психологии это еще называется эмпатическим слушанием, потому что с его помощью можно продемонстрировать сопереживание, показать, что слова человека важны и его услышат. А в психологии очень важно, чтобы клиент расслабился и настроился говорить о волнующих его вещах.
Учат использовать приемы активного слушания и в продажах. Считается, что их применение позволяет более эффективно работать с покупателем, показывая ему свою заинтересованность и доброжелательность. Поэтому в продажах эмпатическому слушанию посвящены даже отдельные курсы и тренинги.
Но если мы говорим об использовании навыка активно слушать собеседника из числа наших друзей или семьи, то основная наша задача — это научиться принимать людей со всеми недостатками, будь то взрослый или совсем малыш, уметь разделять успех и радость (это тоже бывает непросто, может быть, даже сложнее, чем с неудачами). Тогда наши отношения с людьми будут качественно иными, выйдут на новый уровень. И метод активного слушания нам в этом очень поможет.
***
Задумывались ли вы, какие выгоды можно извлечь из наших смартфонов? Полезные приложения для повседневной жизни. В статьях на платформах vc.ru, babyblog.ru и дзен регулярно затррагиваю животрепещущие вопросы, рассказываю про лайфхаки и делюсь собственным опытом. Кроме того, у нас уже образовалось уютное сообщество, поэтому нередко возникают жаркие обсуждения в которых рождается истина. Подписывайтесь и давайте дружить!
Как использовать метод активного слушания
Советую практиковаться, и чем больше, тем лучше! Наблюдайте за собой и своим собеседником.
Ведь как зачастую проходит общение? Один говорит, при этом второй молчит.
И у того, кто пытается поделиться своими мыслями и чувствами, может складываться ощущение, что он говорит сам с собой, что собеседнику не интересно. А второй человек, выслушивая монолог пассивно, может потерять нить повествования, переключиться на собственные мысли.
При беседе придерживайтесь простых правил — устанавливайте зрительный контакт и задавайте вопросы по существу беседы, чтобы показать свой реальный интерес к теме.
Пользуйтесь техниками активного слушания. Приведу здесь некоторые из них:
- Поддакивания. Все наши «угу», «ага» тоже могут приносить реальную пользу. Они являются сигналом другому человеку, что вы пытаетесь уловить суть, участвуете в беседе.
- Паузы. Дают возможность человеку собраться с мыслями или выговориться. Некоторые люди чувствуют себя неловко во время паузы в общении, стараются сразу же нарушить молчание. Но иногда нужен перерыв, чтобы подобрать нужные слова, сосредоточиться на эмоциях, настроиться на то, чтобы сменить тяжелую тему.
- Проговаривайте вопросы в утвердительной форме, то есть без знака вопроса в конце. Бывают Закрытые вопросы, на которые требуется односложный ответ — «да» или «нет». Открытые вопросы. Более широкие, чем закрытые. Они начинаются со слов «какие», «когда», «как» и т. д.
Используйте эту технику, если пауза затянулась. Фразы без вопросительного повышения тона в конце, помогут продолжить разговор, понять, о чем собеседник готов говорить дальше.
Иногда такой тип вопросов используется для того, чтобы остановить поток мыслей, выделить какие-то важные детали и сконцентрировать внимание собеседника на них. Во время эмпатического слушания, вы предоставляете возможность своему собеседнику более точно описать свои эмоции и убеждения. Подходят они и для уточнений. - Перефразирование. Повторите сказанное человеком другими словами, но сохраняя и транслируя общий смысл. Перефразировать нужно таким образом, чтобы это было естественным.
Например: «Правильно ли я уловил твою мысль? Ты хотел бы, чтобы между вами было больше понимания»? Применять эту технику советуют в тех случаях, когда нужно уточнение, верно ли вы поняли, что вам хочет донести собеседник. - Резюме. Используем его, когда будем подводить итоги беседы.
Попробуйте использовать эти техники активного слушания — и вы увидите, как могут в лучшую сторону поменяться ваши отношения с окружающими людьми. В них появится больше доверия, гармонии и взаимопонимания. И как бонус — большее удовольствие от самого процесса беседы и достижение целей общения.
***
Приглашаю вас присоединиться к нашей приятной компании в Telegram. На своем канале ДОМ КАК МАЛЕНЬКОЕ ГОСУДАРСТВО я рассказываю не только про текущие события собственной жизни, но и делюсь последними новостями в различных отраслях. Подписывайтесь и становитесь частью нашего уютного сообщества, где мы болтаем как подружки за чашечкой кофе.
***
Невербальные техники активного слушания
Есть у активного слушания и невербальные техники. Иными словами те, в которых не используются слова. Я встречала совет поддерживать зрительный контакт. Но если это тяжело, то не менее эффективный способ — смотреть на переносицу собеседника.
Невербальные техники нужны для того, чтобы подстроить свои движения и даже темп голоса под тот, что использует ваш собеседник.
Но тут есть правило — не переборщить. То есть, не нужно повторять все движения, все жесты, стоит избегать навязчивости. Например, если человек в общении подался вперед, то можно сделать, то же самое.
Или если он стал говорить медленнее, тоже можно последовать его примеру. Считается, что это помогает входить в доверие к собеседнику, показывать ему, что вы активно включены в процесс беседы.
Про личные границы и необходимость их придерживаться даже в общении с собственными детьми подробно рассказала в статье «Тук-тук, откройте!» или зачем стучаться в дверь, прежде чем войти. Интересно узнать ваше мнение по поводу поднятой теме, встречаемся в комментариях!
Как еще можно использовать техники активного слушания?
Теперь представьте, что вы используете активное слушание в беседах с собой, своим внутренним миром.
Перестаете подавлять эмоции, которые не всегда одобряются обществом, семьей, знакомыми, начинаете лучше слышать себя…
Таким образом, активное слушание превращается в универсальный инструмент проработки собственных проблем, налаживания контакта с окружающими и формирования вокруг себя комфортного сообщества из понимающих и интересных людей.
Попробуете использовать в своей жизни активное слушание!
Если вы уже применяете этот метод, поделитесь, пожалуйста, в комментариях результатами и лайфхаками.
Если же только что узнали про такой метод взаимодействия с окружающими, хотелось бы узнать, решитесь провести эксперимент и изменить подход к ведению диалогов?
Больше полезной и интересной информации вы сможете узнать на страницах книги «Дом как маленькое государство», следите за анонсами и не пропустите ее выход.
Подписывайтесь, проявляйте активность, я всегда открыта новому общению.
До новых встреч!
Слушать не всегда значит слышать, важно и этот навык развивать! Особенно, в своей семье. Давно это поняла, а научила дочка 14 лет чуть не попавшая в большую беду 😩
80% того что мы слышим, видим, узнаем за день мы благополучно забываем)Если нам в моменте очень важно понять поставленную задачу, то наш мозг будет очень внимателен)А если это не так важно, то все равно и не запомним даже
У деток иногда мне кажется этот процент и вовсе к 100 стремится 🤣
Важная тема, причем для всех сфер жизни! А в нашем современном обществе вообще эгоизм расцветает бурным цветом, жаль что наследие СССР уходит вместе с нашими бабушками
это те бабушки у которых всегда было "само заживет" и "дай сдачи"...
Да, да и еще раз да! Особенно, что касается переживаний ребенка, надо всегда уметь слушать и слышать!
Всегда ЗА диалог! Как на работе, так и в семье, даже со скандалистами, уверена, можно договориться, если с правильной стороны зайти. Не уверена, что раньше так считала, но 7 лет работы а школе дают о себе знать 😎👍