В колл-центре любого банка работают разные по уровню сотрудники. Опытные операторы быстро решают вопросы клиентов. Но есть и новички — они только учатся использовать максимально эффективные сценарии. На службе у Альфа-Банка с недавних пор есть еще и нейросеть, обученная с помощью операторов-экспертов на десятках тысячах клиентских обращений. Теперь часть рабочих задач берёт на себя ИИ.

За создание и интеграцию этой и других нейросетей отвечает Лаборатория машинного обучения. Благодаря её усилиям Альфа уже автоматизировала несколько важных, но рутинных процессов и избавила множество сотрудников от монотонной ручной работы. Рассказываем, как устроена и чем живёт Лаборатория в стенах банка.