Скорее всего аккаунт задвоился, попробуй сберid объединить в сбере онлайн (в разделе сберid).

У меня раньше были проблемы с промо, но я ее и не пытался решать. Потом я понял, что при входе в сберсервисы по номеру телефона иногда попадаю в 1 аккаунт, а если сканирую qr код через сбер.онлайн - попадаю в другой)