Мегамаркет не начисляет бонусы за покупку !!!
01.02.2024 года мной была совершена покупка в приложении @мегамаркет мегамаркет, напрямую связанным с банком сбербанк, заказ номер 9132517930899. Оплата производилась картой Сбербанка. Часть товаров была доставлена 9 и 10.02.24 и за них были начислены бонусы спасибо в размере 31221 (тридцать одна тысяча Двести двадцать один бонус). Вторая часть товаров была отменена маркетплейсом 15.02. Вначале мне долго не возвращали деньги, смогла добиться возврат только через обращение спустя неделю. Так же через обращение мне был выставлен срок поступления бонусов на счет - 29.02.2024. На текущий день 07.03.2024 бонусов нет.
Создано обращение GDS-3120329 от 29.02.2024, срок рассмотрения моего обращения сегодня прошел. Ответа на него нет, бонусы отображаются начисленными, но фактически на счету их нет. я Столкнулась с мошенничеством в Размере моей зарплаты. у меня на руках маленький ребенок, и на эти деньги мне нужно было покупать детские вещи, питание и лекарства. Сейчас я сижу без денег, без четкого ответа когда мне вернутся мои честно заработанные 31221
Здравствуйте, Ксения. Извините за то, что мы задерживаемся с решением. Коллеги ещё работают над заявкой и позже предоставят обратную связь. Я так же оставили комментарий, чтобы с вами связались в кратчайшие сроки. Точно можем сказать, что ваш вопрос без внимания не оставят.
Я на 39 неделе беременности, у меня двухлетняя дочь под боком, завтра праздник, а мы без денег сидим по непонятной причине, ни еду ни лекарства не купить.
И все, что я за эти дни услышала - оставили комментарий на ускорение заявки. А по факту никаких действий, никто ничего не знает и не дает четких ответов и сроков.