Очередная история о том, как ВТБ присвоил себе деньги
Рассказываю о своем печальном опыте пользования услугами банка ВТБ: 22го февраля делал покупки на маркетплейсе Озон и покупая нужные вещи для дома и подарки для близких на праздники решил родственнику подарить ноутбук - ноутбук был куплен, но, позже, оказалось что это не тот самый ноутбук, что на картинке к описанию товара, и выяснилось это уже пос…
Добрый день. Рады, что ситуация урегулирована.
Сроки обработки возврата не регламентированы. Если сумма не возвращается на карту по истечении 15 дней после возврата, рекомендуем обращаться в банк для составления обращения.
Можем рассказать в целом немного подробнее. При оплате в магазине от банка, который обслуживает платежный терминал (эквайер) в банк, выпустивший карту (эмитент), поступает запрос на безавторизационное списание или авторизационное. При авторизационном списании эмитент предоставляет код авторизации или отказ, например, если нет денег, или если карта заблокирована. Если всё хорошо, то средства блокируются на карте и списываются, но только когда в банк приходит финансовое подтверждения от эквайера. Срок возврата средств при отмене покупки или её части не регулируется, так как в этой процедуре также участвует эквайер. Если эквайер не присылает эмитенту финансовое подтверждение, то средства разблокируются автоматически через 10 дней. Если запрос безавторизационный, то списание происходит сразу, подтверждение не требуется