Разочарование от озона
Заказала на озоне мини-печь с курьерской доставкой. 20.03.2024 курьер молниеносно его доставил. В прямом смысле этого слова. Не успела я открыть дверь, как мини-печь была уже у меня на пороге, а курьера уже и след простыл.
Когда я открыла печь, то обнаружила брак. Был разбит плафон и лампочка для внутреннего освещения печи.
Решила оформить возврат и тут меня ждал сюрприз. Курьером вернуть товар нельзя. Написала в тех. поддержку. Оператор уверила, что это техническая проблема и они решат вопрос за 1-2 дня. Мне напишут.
Прошло 2 дня никто мне естественно не написал. Обратилась повторно в тех. поддержку. Другой оператор сообщил, что крупногабаритный товар вернуть можно только в пункт выдачи.
Продавец обязан либо самостоятельно забрать товар с недостатками у потребителя, либо оплатить его расходы на доставку товара продавцу.
Дальнейшая переписка с тех. поддержкой ни к чему не привела. Думаю это их рабочая схема, сначала говорить, что техническая проблема, ждите 2 дня, а потом заниматься отписками.
Глубоко разочарована. Компания такого уровня должна решать проблемы клиентов, а не доводить до суда. Куда я видимо и пойду, но сначала обращусь в Роспотребанадзор.
Анна, здравствуйте. Простите, что товар оказался повреждён. С курьером проведём беседу на тему того, что нужно ждать проверку товара клиентом, а не уезжать сразу. В поддержке вам хотели помочь с оформлением возврата с курьером, но выяснилось, что в районе вашего адреса курьерская служба не осуществляет возврат, поэтому вернуть товар нужно в пункт выдачи. Предлагаем вам отвезти печь на такси. После пришлите нам чек поездки, мы вам компенсируем затраты.
На всякий случай я бы это в бумажном виде затребовал. Или ссылками на конкретные пункты правил. Потому что здесь агент поддержки говорит что компенсируют. А в тот момент когда вы компенсацию попросите вам скажут: извините вас некорректно проконсультировали. Ничего вам не положено. С сотрудников проведем беседу.
Это здесь сплошь и рядом такое.
Так у вас возврат одобрен. До пвз донести/довезти никак?
Если у человека нет машины и нельзя поднимать тяжести. Как это сделать?
Ты так вызываешь озон?)))
Данная рубрика для этого и создана