Озон банк не возвращает мои деньги!!!!

Отправила заявление о закрытии счёта нотариально доверенное. Вчера они забрали мое письмо с моими данными. Ответа никакого не увидела. Хотя разговаривала с операторами до того как пришло письмо. Оператор сказал как придет письмо , после на следующий день отправляют деньги на указанные реквизиты. В чате отвечают по несколько часов. Надоело уже это всё продолжается с 18 марта ! Жалоба будет направлено в ЦБ