Озон не принимает неподошедший товар
Добрый день! 26 марта 2024 на озоне была куплена ТВ-приставка Xiaomi Mi Box S 2nd Gen (номер заказа 74919618-0057) у данного продавца.
28 марта доставлена и получена.
Упаковка была специально аккуратно вскрыта скальпелем "на всякий случай". Спустя несколько часов настроек выясняется, что она мне не подходит.
Ночью уже 29 марта оставлена заявка на возврат с фотографиями (номер возврата 74919618-R4). Был выполнен сброс к заводским настройкам, всё собрано как было, комплект сохранён, заводская плёнка надета обратно на коробку. Остался только минимальный разрез, без которого достать приставку было бы невозможно (фото 1 и 2).
На что получен следующий ответ от техподдержки - "Нарушение товарного вида. Вероятно, товар был в использовании или товарный вид нарушен", ссылаясь на пункт правил "не повреждена заводская упаковка".
Другими словами - "Вы подышали на коробку и теперь товар Б/У".
Доводы, что приставку без снятия плёнки невозможно проверить и что на озоне спокой��о продаются "уценённые Б/У" приставки проигнорированы. На повторные сообщения - игнор, на живого оператора удалось только выйти только спустя 24 часа. И вновь ответ из методички.
Про права потребителей и Роспотребнадзор видимо в техподдержке не слышали. У меня не раз был опыт возвращать товары в днс и в тот же озон и никогда никаких проблем с "заводской плёнкой" не было. Я имею полное право вернуть непонравившийся товар в течение семи дней и вернуть деньги.
Правила "нет следов использования" и "не повреждена заводская упаковка" в данном случае надуманно используются как причина для отказа в возврате. Приставка функционирует как положено, она не подошла мне по специфичному кейсу, про который в обзорах не пишут. Хочу смотреть кино/сериалы с домашнего NAS по вайфай при x1.5 - x2 скорости, но такую нагрузку приставка не вытягивает и воспроизведение тормозит. На двух смартфонах и ПК такой проблемы нет. Да и не важно на самом деле какова причина, "не понравилась и всё".
Исходя из этого отказа, можно сделать вывод, что озон теперь не принимает обратно любые товары надлежащего качества, ведь техподдержка всегда может сослаться на плёнку и товарный вид. А слова про "не подошёл размер" в правилах начинают звучать абсурдно. Обувь тоже нужно мерить не доставая из коробки?
И ещё интересно узнать откуда на озоне появляются такие "уценённые" товары, кроме как после возвратов от пользователей? Разве моя приставка не может быть проверена продавцом и выставлена как уценённая? (как в случае с nvidia shield на втором скриншоте ниже)
Или мне просто не повезло на техподдержку?
Я считаю один разрез плёнки не может быть основанием для отказа.
Прошу пересмотреть решение по возврату! Спасибо.