Представитель МТС Дмитрий Солодовников сообщил изданию, что в сентябре количество таких жалоб выросло в 10 раз по сравнению с аналогичным периодом 2014 года. Точные значения он раскрывать не стал. Представитель «Мегафона» Татьяна Зверева подтвердила, что в её компании также увеличился поток жалоб на спам в мессенджерах.

«Вымпелком» и Tele2 не стали раскрывать данные о жалобах на спам в мессенджерах. Сотрудник одного из сотовых операторов на условиях анонимности сообщил «Ведомостям», что в 2014 году операторы ежемесячно принимали сотни претензий от пользователей, теперь же счёт идёт на тысячи. Другой собеседник издания среди операторов заметил, что рост действительно наблюдается, но меньше, чем в 10 раз.

Количество спама увеличивается в мессенджерах, но уменьшается в SMS-сообщениях, убеждён Солодовников. В мае 2015 года МТС доработала свою антиспам-систему, за счёт чего в 3 квартале объёмы нежелательных сообщений в сети компании снизилось в квартальном исчислении в четыре раза, а количество жалоб на спам – в три раза, сказал он.

В настоящее время операторы не имеют возможности повлиять на количество спама в мессенджерах и могут только предлагать пользователям заблокировать нежелательные аккаунты, говорит Солодовников. Представитель «Билайна» Анна Айбашева сообщила «Ведомостям», что операторы и власти пока только обсуждают методы защиты от нежелательных сообщений в мессенджерах — например, создание бесплатного сервиса для пользователей по отписке от спама.