Цифровая эмпатия: как читать мысли клиентов?

В мире пользовательского опыта (UX) и интерфейса пользователя (UI), где конкуренция между продуктами бешено возрастает, выигрывает тот, кто "чувствует" своего пользователя. Это не маркетинговый трюк - это стратегический подход к дизайну и маркетингу, который стремится создать глубокую связь между человеком и технологией. Давайте рассмотрим, почему эмпатия является основополагающим принципом в UX/UI и как она превращает обычный продукт в уникальный и что такое цифровая эмпатия.

Исследование пользователя и составления портрета.
Представим, что вы только приступили к изучению пользователя. Проведение глубоких исследований конкурентов конечно помогут в понимании нужд вашей ЦА (целевой аудитории). Но, чтобы создать полное представление о своей аудитории нужен пользовательский портрет человека, который будет пользоваться вашим продуктом. Это необходимо для лучшего представления о том, как строить маркетинговые и дизайн стратегии.

Как понять свою ЦА.

Наилучшим решением будет буквально изучить страницы ваших потенциальных клиентов. Посмотрите на что они подписаны, за кем следят и что слушают. Недостаточно понимать их возраст и полагаться лишь на общие тенденции. Для грамотной коммуникации между вами и вашей ЦА нужно действительно знать, чем живут ваши пользователи. К счастью, у нас есть интернет, который сильно облегчил эту задачу.

Цифровая эмпатия и нехватка человечности.

ИТ-системы стали неотъемлемой частью нашей жизни. Изобретение компьютеров привело ко многим прогрессивным изменениям в работе СМИ. Но, c другой стороны, в результате таких феноменов как цифровизация, стало страдать офлайн общение, когда собеседники не только обмениваются информацией, но и могут увидеть друг друга, понаблюдать за мимикой, жестами, прикоснуться, использовать особую интонацию. Из-за этого ухудшается качество общения, теряется «человечность». В цифровой среде мы не можем дать этого пользователю. Но, с помощью инструментов маркетинга и дизайна мы можем указывать на это и манипулировать поведением пользователя. Как пример, в дизайн среде такое называют «темный паттерн». И это действительно работает! Люди не склонны много анализировать, пока сидят в интернете. Если говорить про маркетплеймы, то большая часть покупок совершается импульсивно и под влиянием таких паттернов.

В современном цифровом мире создание успешного продукта в UX/UI требует не только технического мастерства, но и способности понимать и чувствовать своего пользователя. Проведение глубоких исследований, составление портрета пользователя и понимание его потребностей становятся ключевыми элементами эффективного дизайна и маркетинговых стратегий. Понимание эмоций и потребностей пользователей позволяет создавать продукты, которые не только функциональны, но и вызывают эмоциональное отклик. Это способствует повышению лояльности пользователей, увеличению конверсии и улучшению удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге приводит к успеху продукта на рынке.

Не забываем подписаться на наши социальные сети, у нас интересно, полезно и круто!

•Tg канал

• Наш сайт

• TenChat

Я. Дзен