Удержание клиентов играет ключевую роль в успешности бизнес-модели по подписке. Однако многие компании сталкиваются с проблемами оттока клиентов из-за различных причин, таких как недовольство качеством продукта или услуги, изменение потребностей клиентов или появление конкурентов с более привлекательными предложениями. В этом случае компания может столкнуться с проблемой постоянной потери подписчиков, что приведет к снижению доходов и ухудшению финансовых показателей.