Договор наставничества.Что учесть, чтобы не оказаться в суде по делу о возврате или снизить свои финансовые потери
Большинство наставников, с которыми я сотрудничала, продают свою личную работу и оказывают услуги по +/- одной и той же стандартной схеме:
Этап № 1. Проведение продающего созвона и (или) общение в переписке, где обсуждаются условия предстоящей работы.
Этап № 2. Направление ссылки на оформление рассрочки, чаще всего через посредников (Продамус, Мандарин, Актив кредит, Ресурс Развитие и т. п).
Этап № 3. Оказание услуг в виде проведения онлайн-созвонов, направления каких-то видео-уроков и доп. материалов (редко), направление заданий и их проверка, информационная поддержка в чате.
Если это про вас, то обязательно читайте пост! В конце условия получения шаблона договора от меня.
Итак, эта схема очень небезопасна с юридической точки зрения, когда начинается спор с учеником о возврате.
При этом наличие подписанного договора или принятой оферты вас не спасёт. Это лишь 1 пункт юридической стратегии (легальной), которую вы должны использовать для своей будущей защиты и безопасного сотрудничества с учениками.
Для начала поделюсь личной статисткой по возвратам, чтобы вы поняли, насколько сейчас:
• во-первых, серьёзно и остро стоит проблема возвратов и потребительского экстремизма
• во-вторых, важно работать не просто по договору (это, вроде как, все уже понимают), а по правильной стратегии, которая включает в себя не просто подписание договора или согласие с офертой, а много точечных действий, о которых вы даже не задумываетесь.
Итак, моя личная статистка (обратите внимание, это статистика лишь одного юриста, который оказывает услуги в сфере онлайн-образования):
🔶 за 5 месяцев два моих поста на VC о возвратах открыло 1737 читателей, 1011 из которых дочитали их до конца (без продвижения, исключительно алгоритмы поиска)
🔶 каждую неделю мне поступает от 1 до 5 запросов на услугу по возвратам, 70% из которых не имеют под собой законных оснований "я всё прошёл, но мне не понравилось", "я не получил результата" и т. п.
🔶 каждый второй ученик с запросом о возврате просит написать меня жалобы на наставников во всевозможные органы (Роскомнадзор, ФНС, Роспотребнадзор), чтобы жизнь сладкой не казалась.
Я беру в работу дела о возвратах со стороны учеников в качестве исключения. Только те случаи, которые строго отвечают определённым критериям и где законные основания для возврата действительно имеются.
Однако даже при такой избирательности с моей стороны:
🔶 за 5 месяцев в совокупности я вернула ученикам 1 206 826,88 руб.
🔶 мною было подготовлено 10 претензий, по 8 из которых мы сделали адекватный возврат без суда
🔶 мною был подано 2 иска, по 1 из которых заключили в суде мировое соглашение.
При этом все наставники, которым я направляла претензии, понесли больше финансовых потерь на возврате, чем могли бы, если бы работали по грамотно выстроенной и легальной юридической стратегии.
Достаточно реальной статистики, чтобы задумать о том, что просто кинуть ссылку на рассрочку или подписать шаблон договора, который неизвестно какой юрист и юрист ли составлял ЯВНО недостаточно?
А теперь поговорим о той самой легальной юридической стратегии, которая которая позволит вам чувствовать себя безопасно при продаже любой личной работы.
Юридическая стратегия оказания услуг на наставничестве включает в себя:
№ 1. Грамотную коммуникацию с потенциальными заказчиками до и в процессе покупки наставничества.
До покупки должны быть корректные офферы, соответствующие тому, как в действительности вы будете оказывать услуги и гарантии, за которые вы готовы нести ответственность.
В процессе покупки должна быть:
🔶 возможность идентифицировать в мессенджере заказчика (конкретное лицо), с которым вы договариваетесь
🔶 корректное подписание договора и обмен им с заказчиком
🔶 корректное принятие условий оферты, если в вашем случае можно использовать именно её
🔶 корректное направление ссылки или счёта на оплату с конкретными формулировками
№ 2. Наличие грамотного договора или оферты + формы дополнительного соглашения на внутреннюю рассрочку с графиком платежей (если вы такую планируете предоставлять), которые:
во-первых, разрабатывал юрист:
🔶 которого вы знаете
🔶 который будет готов отстоять этот договор и вашу позицию при возникновении спора
Покупая договор у конкретного юриста, вы можете быть уверены в том, что сможете обратиться к нему в случае возникновения спора.
Договор, происхождение которого вам неизвестно (нашли в Интернете, кинул наставник, дали на курсе), такой возможности и уверенности не даёт.
во-вторых, будут содержать в себе:
🔶 подробное описание состава услуг и сроков оказания услуг
🔶 всевозможным способам оплаты
🔶 порядку возвратов для разных случае в виде конкретной формулы
🔶 критериям качественного оказания каждого вида услуги с вашей стороны (когда онлайн-встреча считается проведённой качественно? когда информационная поддержка считается оказанной качественно?)
🔶и иное.
№ 3. Грамотное построение порядка ведения наставничества.
В порядке оказания услуг не должно быть "дыр". Каждая спорная ситуация должна быть (по возможности) закрыта договором. Если вы не знаете ответ хотя бы на один из вопросов ниже, то поздравляю! У вас есть "дыры", из-за которых вы можете оказаться в суде:
❓Что делать, если заказчик не выполняет задания, а срок наставничества идёт
❓Как лучше согласовывать проведение групповых онлайн-встреч, если часть заказчиков могут в одно время, а часть в другое
❓Что делать, если заказчик не присутствовал на групповой онлайн-встрече, которая была согласована. Услуга ему оказана или нет
❓Моё наставничество предполагает направление видео-уроков и доп. материалов. Доступ к ним лучше предоставить сразу или поэтапно
❓Что делать, когда у меня попросили возврат
Как сказала одна из моих доверительниц, получив бриф для разработки договора: "Я даже и не задумывалась о том, что столько важных моментов я не продумала в своём наставничестве. Спасибо!"
№ 4. Фиксация процесса оказания услуг и принятия услуг по завершению наставничества.
Это нужно на тот случай, если заказчик вдруг решит удалить переписку с вами в мессенджере с обеих сторон, а потом пойти в суд и взыскивать с вас оплату, как неосновательное обогащение.
Как вы в таком случае будете доказывать оказание услуг, если вся коммуникация велась в удалённой переписке? Выкручиваться в такой ситуации будет гораздо сложнее.
Надеюсь, вы поняли, что просто договора или оферты для своей возможной будущей защиты и безопасности недостаточно?
Только правильная юридическая стратегия оказания услуг позволит вам заранее иметь доказательства того:
🔶 с кем велась коммуникация
🔶 на каких конкретно условиях договаривались
🔶 какие услуги оказывались и почему их следует считать качественными и принятыми
Помните, что Ваша юридическая безопасность нужна только Вам, ведь в конечном итоге нести ответственность за заранее незакрытые риски будете только Вы.
На основе своего опыта работы с наставниками, учениками и возвратам я подготовила:
1. Шаблон договора оказания услуг на наставничестве.
2. Инструкцию о том, как правильно выстроить процесс коммуникации с заказчиком от момента покупки и до завершения наставничества (в том числе фиксация оказания услуг).
Документы подойдут не всем, а только тем, кто продаёт и оказывает услуги на наставничестве по определённой модели.
Чтобы я задала уточняющие вопросы и направила условия получения этих документов необходимо написать слово "Наставник" автору поста в личные сообщения.
P.S. Все мои документы, рекомендации и инструкции находятся исключительно в рамках правового поля и позволяют сторонам сотрудничать прозрачно в рамках конкретных договорённостей. Материал для наставников не направлен на ущемление прав заказчиков и защиту недобросовестной стороны.
А чтобы не потерять полезный контакт юриста, приглашаю вас в мой Telegram-канал.
Комментарий недоступен
Следуя Вашей логике, "репетитора" там тоже нет.
А медаль за наставничество есть.
Знак отличия «За наставничество» учреждён Указом Президента Российской Федерации В. В. Путина от 2 марта 2018 года № 94 «Об учреждении знака отличия „За наставничество“»
Наверное, дело в том, что наставник - это профессионал, который делится своим опытом с новичками. Типовой договор об оказании услуг наставничества можно скачать на сайтах многих государственных учреждений, где весьма подробно объяснено чем занимается наставник, какое ТЗ при этом соблюдается, какие гарантии и обязательства и так далее. Юридически этот термин очень хорошо прописан, и оказывать услуги наставничества может по сути кто угодно в рамках своих компетенций. Называться при этом такой человек будет именно "наставник", а не просто "слесарь", например.
За наставничество могут как доплачивать отдельно, так и нет. Поскольку это просто услуга, которая преследует достижение определенного результата (как и все услуги, кстати) - то она может быть заключена в свободном порядке. Я могу, например, оплатить услуги наставника по строительству бань, при этом не желая становиться профессиональным застройщиком. Просто мне нужно профессиональное мнение, а дальше построю сам.
И если уж душнить дальше, то есть, например, профессия "технолог-наставник" или "капитан-наставник". У них оговорена своя тарифная сетка.
Или Вы настаиваете на том, что надо полностью продублировать и проработать все мыслимые должности с этой приставкой?
Я считаю, нам не помешало бы знать, как защитить себя и свой бизнес от возможных споров.