Семь сервисов, которые помогут техподдержке решать проблемы, а не создавать их
Пока коронавирус медленно и верно загоняет бизнес в кризис, самое время начать уменьшать издержки. Сегодня я расскажу, как любой бизнес, в том числе на удалёнке, может иметь ИТ-поддержку, которая решает проблемы, а не создаёт, и какие сервисы мы используем для этого.
Анна, очень жаль такое читать. Особенно учитывая, что у нас отток измеряется за все годы "штуками" клиентов. Отмечу, что в Okdesk тоже можно задать "внешние" нормативы через модуль "Прайс-лист", в котором ведут номенклатуру работ. Важно, что "Прайс-лист" и "нормативы/стоимость" могут быть уникальными для каждого клиента.
Внутренние затраты логично списывать по факту и для этого существует модуль учета трудозатрат, в том числе через мобильное приложение. Одна из основных задач, которые клиенты решают в Okdesk, как раз на основе этих и других инструментов - оценка рентабельности контрактов поддержки.
С другой стороны, насколько я понял, Gandiva это вообще не про автоматизацию сервисного и выездного обслуживания, а, скорее, про проектное управление. В этом смысле, Okdesk, конечно, далеко не самый оптимальный вариант для использования изначально просто потому, что для решения этих задач он не предназначен.
В любом случае спасибо за обратную связь и желаем вам успехов в использовании выбранного варианта и автоматизации вашей деятельности!