Озон хочет кинуть на 2 миллиона! Не первый случай, когда включают рекламные кампании без ведома селлера
6 мая 2024 года я зашел на озон и обалдел - у меня висел огромный долг - 1400 000 и ещё озон заморозил около 800000, которые должны были прийти на закупку. Он мне попросту ничего не начислил. Я увидел, что 30 апреля мне включили рекламную кампанию трафареты с лимитом 500000 в день! Причем лимиты за 4 минуты поменяли с 500 р до 50 000 и потом до 500…
Линар, здравствуйте! Перепроверили всю историю ещё раз, под лупой и микроскопом — боимся, что решение остаётся прежним: на нашей стороне ошибок действительно не было. В обращении показали IP и даже почту, с которой внесли изменения в бюджет, а ещё таблицу всех действий в этой кампании с датами и временем.
Согласны, что попасть в такую ситуацию очень неприятно, но других решений предложить совсем не можем — единственное, рекомендуем установить порог на дневной бюджет, чтобы такие ситуации больше никогда не повторялись
К сожалению, зайти и добавить товар, трижды сменить бюджет, не зная этого, невозможно. Я уже много копался в этой истории и вижу, что вы аналогичные ответы многим пострадавшим пишете. Хотя при этом есть и случаи, когда сначала вы утверждаете, что человек сам подключил рекламу трафареты, а потом все таки возвращаете деньги - мол, ошиблись. Вы не даром убрали трафареты - жалоб было много. Буду подавать жалобу в ФАС. Я не могу простить вам пропажу 2 млн - это огромные деньги для моей семьи. Проверять надо не айпи, который легко подставить, а масштабную проверку проводить. Уверен, её не было или все просто были в курсе, ведь по сути законодательство в сфере маркетплейсов сыро, а в оферте можно написать все, что пожелает душа. Если кто пострадал от подобных действий ОЗОН, напишите мне на почту xeon01@yandex.ru, будем коллективную жалобу и иск составлять