У тебя в голове вся схема есть, и кажется, что у клиента она тоже есть, но это не так
Недавно проводил консультацию с клиенткой и думал, что 100% продам свои услуги, но я не продал. Клиентка выбрала другого исполнителя с более релевантным опытом. В целом ничего критичного, это нормальная практика, а вот дальнейшая обратная связь стала для меня шоком.
Мне подсветили, где мне следует усилить мои продажи. Я догадывался, что над ними нужно поработать, но не предполагал, что это настолько очевидная вещь. Суть была в том, что клиентке не хватило структуры нашей работы, т.е. некого пошагового плана.
Мол, смотрите, вот у вас такой запрос и такие-то цели, для того чтобы достичь целей надо вот это, вот это и вон то, сперва мы проведём анализ ЦА и конкурентов, разработаем позиционирование, а потом запустим рекламу.
И вот клиентке не хватило этой информации, хотя мне казалось, что я давал эту структуру.
Оказалось - казалось.
Я пересмотрел все видеозаписи своих последних созвонов и офигел. Как-то так вышло, что я перестал продавать клиентам решение их запросов. Что это? Профдеформация? Выгорание? Или что-то ещё?
Скорее всего это и то, и другое, а ещё банальная усталость, потому что последний проект, который я вот-вот завершил выжал из меня все соки. Там очень тяжело было работать с клиентом, т.к. у него были требования как к сотруднику в найме на полный рабочий день.
За всей этой ответственностью я сильно потерял в качестве своих консультаций и это прям беда.
Однако эти ошибки подсветили мне куда более важные вещи. Я уже внедрил в свои скрипты сбор обратной связи после консультаций, чтобы, как говорится, не отходя от кассы выявлять, что я, возможно, недодал клиенту.Так что очень круто, что мне подсветили этот момент. Он важен и сильно влияет на конверсию в продажу.
Так что вот вам лайфхак от меня, как можно увеличить продажи – просто спрашивайте клиента в конце консультации, есть ли у него дополнительные вопросы, что он понял, а что наоборот надо дополнительно пояснить.
Это самый простой инструмент способный увеличить количество сделок.
Мои соцсети и контакты:
ТГ канал: https://t.me/smmiks
Сообщество ВК: https://vk.com/smmiks
TenChat: https://tenchat.ru/ivakosy
Дзен: https://dzen.ru/smmiks
Youtube: https://www.youtube.com/@smmiks
Сайт: https://smmiks.ru