Как нанять менеджера по туризму, который не будет сливать клиентов? 12 крутых вопросов для собеседования
Никогда человек не выглядит таким умным и красивым, как во время собеседования. Но как понять, сможет ли этот менеджер успешно продавать? Какие вопросы, кроме стандартных, задать на собеседовании?
В закрытом чате моего клуба «ТурМиллионер» прилетел такой крутой ответ на этот вопрос, что я решила с вами поделиться.
Итак, к вам на собеседование пришел менеджер по туризму. Помимо вопросов, чем отличается Кипр от Крита, стоит спросить еще вот о чем:
- У туриста поднялось давление и идет громкий матерный монолог в сторону менеджера. Что менеджер будет делать? Привлечет руководство или сам будет решать вопрос? Если сам – то как?
- Если ошибка менеджера повлекла материальные потери – как он будет выходить из ситуации? Кто решит вопрос и возьмет на себя финансовую ответственность?
- Какие у человека главные ценности? Например, если на первом месте семья – скорее всего, он не согласится работать в дополнительную смену. Или не захочет работать дополнительно из дома.
- Ситуация: директор просит сделать то, что не входит в прямые обязанности менеджера. Что он будет делать? Тут смотрим на реакцию: готов ли человек думать и решать вопрос. Или сразу в отказ.
- Ситуация: менеджер получил 10 отказов от 10 клиентов. Почему возникла такая ситуация и как её решить? Смотрим: готов ли человек признать, что ему надо подтянуть навыки? Или начнет обвинять все и всех: клиенты вредные, цены высокие, ситуация в мире нестабильная.
- Ситуация: директор уехал на зимовку в Х место. Рекламой перестали заниматься, поток клиентов снизился. Готов ли менеджер сам искать клиентов или поработать с базой? Или это его как бы не касается?
- Выберите любой отель с плохими отзывами в поисковике или каталоге – и попросите его продать. Тут оцениваем навыки коммуникации. Смотрим, будет ли предлагать взамен качественные варианты, даже если они дороже.
- Туристы с маленьким ребенком. На что будет обращать внимание менеджер? Предложит ли индивидуальный трансфер, будет ли смотреть описание отеля, спросит ли туристов, удобно ли им в самолете с ребенком на руках, спать с малышом в одной кровати и так далее.
- Попросите рассказать о прошлом месте работы, о директоре. Спросите: можно ли позвонить туда прямо сейчас и запросить характеристику? Смотрите на реакцию. Есть ли явный негатив в сторону бывших? Или просто говорит, что было недопонимание, но с учетом договора, он не может рассказать вам про внутреннюю кухню*
- Спросите, сколько продаж в месяц он потянет? Расскажите, какой объем реально может быть в вашей компании.
- Есть ли у человека хобби и какое? Возможно, вы будете не готовы работать с человеком, если он порноактер или людоед.
- Когда он последний раз проходил обучение? Если в эру динозавров, то нужно понимать, что могут быть сложности. Например, если нужно будет продать Гамбию, максимум, что он сможет – это найти ее на карте.
*Важно: если человек говорит, что его бывшее начальство - отстой, это не значит, что он плохой спец или вам не подходит. В начале карьеры мне тоже пришлось уйти от токсичного руководителя.Так всем и говорила. Конечно, это была моя ошибка. Но все-таки я уже тогда была крутым специалистом.
По ответам на эти вопросы вы поймете, как в принципе человек мыслит. Способен ли он как менеджер брать на себя ответственность, разруливать сложные ситуации, и принесет ли такая личность пользу вашей компании.
Что делать, если ваши сотрудники вообще показывают невысокие результаты?
Значит, им нужно срочно подтянуть навыки продаж. Специально для туристического бизнеса я записала мини-курс «Золотые техники и скрипты продаж в туризме».
Это полное практическое руководство по работе с клиентами, после которого не понадобятся никакие другие курсы. В нем мои авторские фишки работы с клиентами, инструкции и скрипты продаж для менеджеров по туризму. Берете, внедряете – и ваш отдел продаж работает как по маслу.
Получить доступ к «Золотым техникам продаж» можно тут: https://tourmillioner.ru/prodaji4900?utm_source=vc&utm_medium=organic&utm_campaign=0805
1 вопрос не понял,если у туриста поднялось давление,то почему он из за этого материт менеджера,тем более ,что в большинстве отелей есть что кабинет врача куда можно обратиться
Тоже не понял. Может от этого у него ещё испортилось настроение и нужно выговориться? В чём вина менеджера?
При найме менеджера по туризму важно задавать не только стандартные вопросы, но и те, которые помогут понять его способности в продажах и решении сложных ситуаций
Совершенно верно ❤️
Мне кажется нужно учитывать не только знание туристического бизнеса)
Безусловно. Вообще если человек обладает навыками продаж, то и в туризме сможет успешно работать