Автор настоятельно рекомендовал включить его собственную книгу в список мастхэвов, и мы с удовольствием её добавляем. В работе прописаны стратегии выстраивания коммуникации в интернете с разными аудиториями. Тимур Асланов делится конкретными скриптами и примерами как можно отвечать на любые комментарии: от приятной похвалы до злобного, негативного отзыва; вести диалог так, чтобы не только не уронить свою репутацию, но и укрепить ее.