МЕГАМАРКЕТ. Доставили часть заказа. Денег нет, товара тоже. Игнор в поддержке
Доставили только 2 из 10 заказанных товаров.
Не вернули деньги, не довезли товар. Обращение в поддержку закрыли, не дав ни одного ответа.
Заказ
Сделал заказ 29 апреля 2024 года, курьер доставил 3 мая только 2 из 10 заказанных товаров. Доставка №9999978433863.
Обращение в поддержку
После получения доставки сразу открываю обращение в поддержку, т.к. по внешнему виду и массе (Вся посылка должна весить 82кг) сразу понятно, что внутри не 10 триммеров.
Создаю обращение, ему присваивают № CCS-7010390. Описываю ситуацию и жду даты 05.05.2024, Сотрудник Мегамаркета в первом сообщении сказал, что ответит до этой даты включительно.
В обращении 3 действующих лица - я, Сотрудник Мегамаркета и Продавец.
Наступает 07.05.2024 (на 2 дня позже заявленного срока ответа) и я спрашиваю, почему Сотрудник Мегамаркета не ответил до сих пор.
Сотрудник Мегамаркета отвечает только на следующий день и сообщает, что Продавец(DEKO_Official_Store) отгрузил Мегамаркету все необходимые коробки с товаром для моей доставки, но сотрудники Мегамаркета решили не утруждать себя поиском моих коробок, т.к. отгруженных коробок товара было больше чем заявил Продавец.
Продавец отвечает, что возврат средств возможен только после возврата недоставленного мне товара на склад Продавца.
Задаю вопросы о том как вообще можно решить мою проблему. Что мне ждать? Возврат средств или довоз товара? И как часто происходит инвентаризация на сортировочном центре, потому что для любого варианта развития событий нужно найти недоставленные мне коробки.
После 4 дней молчания приходит Сотрудник Мегамаркета и уточняет у Продавца про новую информацию, полностью проигнорировав все мои сообщения выше. И просто переводит обращение на Продавца, хотя ответы требуются от Мегамаркета, а не от Продавца.
Продавец отписывается, что моя доставка была разбита на 5 грузомест, а доставили только 1 грузоместо.
И вот сегодня Сотрудник Мегамаркета решает закрыть обращение, не ответив ни на один вопрос!
Вопрос
Мегамаркет, что нужно сделать, чтобы получить свой товар, который мне не доставили? Или вернуть деньги?
Внизу скриншота выше видна мелкая надпись "Обращение закрыто. Если остались вопросы, откройте его снова".
Но, при попытке переоткрыть обращение я получаю ошибку :)