Еще, важный пункт принятых мер, расширить количество онлайн консультантов, или, что в текущих реалиях намного лучше - посадить на сайт хорошего чат ботаю. Тогда и время ожидания будет равно 0 сек, и потерянные обращения равны 0, и клиенты довольны и бизнес не теряет потенциальные сделки.