Стол для пинг-понга, OZON и доставка Деловыми линиями. Пьеса в пяти действиях

Решили с родителями заказать на дачу стол для пинг-понга на Озоне. Очень давно хотели, долго выбирали, в итоге решились — к майским приедет стол и будем играть.

12 апреля 2024 г. заказали стол у продавца Адмирал Спорта и оплатили 46 315 р. с учетом доставки, отдельным заказом были оформлены ракетки и мячики.

15 апреля 2024 г. продавец сообщает, что заказ передан в доставку, и нам будут поступать уведомления от ТК ДелЛин (они же Деловые Линии, которые являются партнером Озона).

Семья в предвкушении.

26 апреля 2024 г. привозят долгожданный заказ. Только упаковка повреждена, а сам стол с дефектами — отслоение столешницы от металлического каркаса + мелкие повреждения, как следствие неаккуратной транспортировки.

Соответственно, от стола отказываемся — составили и подписали акт об отказе, Деловые Линии его увозят. Фото поврежденного товара летят в чат с продавцом с просьбой отправить другой товар без дефектов или вернуть деньги. Продавец просит прислать акты и фото дефекта. На следующий день все направили.

Продавец ничего не ответил.

Однако на следующий день позвонили Деловые Линии и сообщили, что везут нам заказ. Решили, что продавец оперативно отправил новый стол без дефектов (эх, наивные).

Стол привезли тот же самый, от которого мы день назад уже отказались и подписали соответствующие документы. С теми же самыми повреждениями и в той же самой упаковке.

Заполнили уже знакомый нам акт с отказом от товара. Направили новые фото дефектов продавцу и сразу два акта. Попросили направить стол без повреждений или вернуть деньги.

Ответ не получили до сих пор (по состоянию на 21.05.2024).

На майских пытались решить данный вопрос с поддержкой Озона, но разговаривать с ботом было бесполезно.

30 апреля 2024 г. был открыт спор по заказу.

6 мая 2024 г. поддержка Озона наконец-то ответила не скриптом, а нормальным сообщением, перебросив всю ответственность на службу доставки.

То есть когда уже был подписан акт об отказе от товара, нужно все равно просить службу изменить статус доставки, как будто это не очевидно. Просто абсурд. Может быть им еще объяснить, что если от товара отказались, его не нужно пытаться повторно втюхать на следующий же день?

7 мая 2024 г. отписались в чате с поддержкой Озона о том, что Деловые Линии подтвердили смену статуса доставки на «отменен», а также что груз не был получен по причине повреждения упаковки и товара, и будет осуществлен возврат денежных средств (к сожалению, это не удалось зафиксировать это в письменном виде, т. к. связывались с компанией по телефону).

Ответ бота, как обычно, «стандартный». Дальше попытки выяснить статус заказа были бесполезными.

13 мая 2024 г. статус заказа сменился на «получен». Мы стол видели последний раз, когда Деловые Линии увозили его от нас после второй неудачной доставки. Поэтому не совсем было понятно, кем это был получен стол, если мы от него отказались аж ДВА раза.

14 мая 2024 г. поддержка Озона наконец-то создала заявку на отмену заказа. И пообещали, что в течение 3 дней статус заказа изменится.

На 20 мая 2024 г. статус заказа так и не изменился, деньги не вернулись, а в поддержке продолжает отвечать бот.

В итоге мы имеем: две ракетки, два мячика, два акта об отказе от товара и множество сообщений с требованиями вернуть деньги.

Озон, просим вернуть денежные средства в размере 46 315 р. за товар, который не был получен по причине повреждения упаковки и товара. Если в ближайшее время вопрос с возвратом не решится, планируем обратиться в Роспотребнадзор, впоследствии в суд.