Сдэк - полный хаос, задержки и дезинформация
Обращение CC-3473685
Хочу написать об опыте обращения к данной компании. Одна обычная коробка (25 кг, размеры примерно 60х60х33), доставка из пункта выдачи в Москве в Петербург до двери.
С 19 мая никакого движения из сортировочного центра. Все сотрудники говорят абсолютно противоположное, уже непонятно, где правда, а где ложь.
22 мая позвонили, что не могут найти посылку в сортировочном центре. В этот же день в чате написали, что посылка нашлась.
Скриншот из чата за 22 число:
На следующий день (утро 23 мая) хотел подтвердить, что все в порядке, на что получил такой ответ:
Этим же утром отправитель позвонил в сдэк, где заверили, что груз находится на стадии создания обрешетки.
И до сих пор нет никаких обновлений. Что пишет поддержка:
Сотрудники не могут хоть как то подтвердить и доказать, что посылка найдена. Почему обрешётка якобы занимает 2 рабочих дня? 2 дня для обрешетки коробки 60х60х33? Что вообще происходит и когда начнется хоть какое-то движение? И отправитель, и получатель волнуются, потому что посылка важна, и все находятся в полном неведении ситуации.