Как перевыпустить загранпаспорт российскому гражданину в Турции?

Для чего написана эта статья. Для того, чтобы люди, которые попали в подобную моей ситуацию, понимали, что они не одни.

А те люди, которые еще не успели попасть в ловушку – постарались ее избежать.

Сейчас все гораздо проще делать через Госуслуги.

Но давайте вспомним те далекие времена, когда:

тебе 14 лет, ты впервые подаешь документы на оформление первого паспорта, заполняешь и перезаполняешь непонятные анкеты. Бегаешь из кабинета в кабинет.

Приятного было мало.

И мое поколение относится к той категории людей (вспоминаем первый травмирующий опыт в 14 лет), которые лучше трехкратно перестрахуются и заплатят любые деньги. Лишь бы не пришлось снова проходить семь кругов ада, и все было быстро и качественно.

B вот я снова заплатила и...

...уже практически пять месяцев жду свой загранпаспорт в российском консульстве в Анталье. Как следствие – нахожусь без заграничного паспорта на территории Турции.

Я нашла агентство «Консул Прайм», "чтобы побыстрее и за меня".

Посыл агентства был: "заполним документы за вас, останется только прийти в консульство и все подписать".

Как выяснилось позже – «это единственный официальный партнёр Российских Консульств, предлагающий обширный спектр услуг российским гражданам за рубежом по подготовке и оформлению документов для решения жизненных ситуаций».

Простыми словами – это официальный "помогатор" консульства.

И со слов консульства на сайте - вчитайтесь:

« единственный », « официальный », « по всему миру ».

Как прошло наше знакомство с «Консул Прайм»?

Шаблонные и сухие ответы от техподдержки, которая никак не хочет (и даже не пытается) вникнуть в твои индивидуальные потребности.

Невнимательное прочтение вопросов и, соответственно, такая же выдача недостоверных ответов.

Что нас привлекло?

Обещания, что паспорт будет готов через три месяца и без очередей. Заманчиво.

Что мы имеем на сегодняшний день:

А. Заплатив 250$ за помощь, в процессе мы сами поняли, какой пакет документов нам был нужен, и...

...все равно частично сами заполняли все эти документы :)

То есть если прикинуть ретроспективно, мы могли бесплатно все сделать сами, потому что все равно многозначительную часть заполнили именно мы.

Б. Наша жизненная ситуация не решилась – она сильно усугубилась.

Немного отойду от темы. Почему «мы».

Мы – это я, мой супруг и наша маленькая дочка. И все вместе мы не можем выехать из Турции. Они не могут выехать без меня по разным личным причинам, но хватает и того, что просто не хотят меня здесь оставлять одну.

Так вот, забегая вперед, хочу сказать, что, конечно, прежде чем расстаться с деньгами, мы гуглили отзывы про это агентство.

И в первых выдачах отзывы были хорошие.

И это было до того момента, пока я не оказалась без загранпаспорта в чужой стране и мы не обратились к юристу.

Как выяснилось – юристы могут искать достоверные отзывы лучше обывателей :)

Предлагаю пройтись по датам и цифрам.

Срок действия моего заграничного паспорта истекал в начале апреля 2024 года. К этому моменту по регламенту, указанному на сайте консульства Антальи, я должна была уже получить свой новый и долгожданный паспорт.

Тот факт, что истекает срок старого паспорта, меня не сильно волновал, потому что дату на переоформление загранпаспорта в Российском консульстве Антальи мы выбрали оптимальную - на середину декабря 2023 года.

Стоит ещё учесть тот факт, что район, где мы проживаем в Антальи, находится достаточно далеко от консульства. Пользоваться общественным транспортом мы не можем, потому что это дорого - оставаться без связи в рабочее время - и потому что ловить вирусы в общественном транспорте с дорогой медициной в Антальи - не прикольно, пробовали.

Остается такси, стоимость которого туда-обратно стремится к 4.000 рублей.

Вы богаты, и для вас это пустяк? Рано радуетесь.)

Счастье от того, что вы успешно добрались до консульства – все равно разобьётся о квест, который вы рискуете не пройти.

Квест с охранником. Не исключено, что вам, как и многим, тоже покажется, что он вам сильно хамит, считает себя хозяином положения и единственным важным человеком, который принимает решения.

Ладно. Подождали своего времени. Возвращаемся.

Дальше лучше немного повизуализировать, чтобы представить обстановку, в которой вы окажетесь.

Чтобы вступить в диалог с главным по всем вопросам – охранником – нужно подойти к камере видеодомофона. Но подойти заранее к ней ты не можешь. Всех подпускают по очереди, по одному. Остальные будущие посетители стоят за забором в нескольких метрах.

Рядом с камерой на двери развешано очень много бумажек, документов, табличек, которые ты не успеешь прочитать физически. Потому что идёшь к камере что-то говорить, а не читать рядом с ней объявления. В темпе вальса, в темпе вальса, ведь ты должен приходить четко к своему времени - тут тебе не библиотэка :)

Даже если в школе ты был отличником по технике чтения – не-а, никак.

И снова будь готов услышать колкие замечания от охранника.

Получается, что все эти инструкции написаны просто ради видимости или ради того, чтобы охранник мог самоутвердиться за твой счет?)

Или они пишутся и вешаются "для особенных", но никто до сих пор не понимает, что никто не успевает читать информацию на двери чисто физически?

Дубль два. Снова повторяется вышеописанный диалог.

И после того, как тебе в грубой форме рассказывают о том, что:

Как вы догадались, обещанного агентством "Консул прайм" формата «быстро и без очереди» просто не существует.

Ты сидишь и ждешь своей очереди с другими людьми. Но это не самое главное.

Главнее оказался тот факт, который сообщили мне уже при подаче документов – паспорт мне придется ждать не три месяца, а четыре.

Как оказалось, «Консул Прайм» закладывал в услугу дополнительный месяц. Но не могу сказать того же про нашу семью.

Следовательно, по обновленным данным агентства, мой паспорт должен был быть готов к середине апреля 2024 года.

Откатимся назад. Небольшой ликбез по возможному нахождению в Турции иностранных граждан.

Когда ты не получаешь ВНЖ в Турции –

ты должен выехать из страны.

Вариант задержаться в стране - есть только один (без гарантии) –

подать в суд на апелляцию по отказу тебе в получении ВНЖ.

У нас суд затянулся а несколько месяцев. Позже мы получили решение.

Отрицательно.

Следовательно – мы должны выехать из страны. Все.

Остальной оверстей - уже нелегальный.

После решения суда у нас оставалось 10 дней на выезд,

и мы бы благополучно уложились, если бы обещанный от «Консул Прайм» паспорт был готов.

Но он, естественно, готов не был.

Мы очутились в ловушке.

Выехать из страны мы не можем,

потому что я уже нахожусь в статусе ожидания паспорта.

Когда будет готов паспорт - узнать, как выяснилось, тоже тот ещё путь самурая.

Вы ещё читаете?)

Итак. При подаче документов на оформление нового паспорта тебе выдают лист с QR-кодом, где ты можешь посмотреть статус готовности своего паспорта.

Проверяешь и видишь: шкала готовности потихоньку заполняется. 20%...30%...40%....

И вот последние 2,5 месяца статус готовности моего паспорта завис на 80%.

А я вам скажу:

У людей, которые приезжают в Турцию и не получают ВНЖ,

есть возможность купить SIM-карту,

которая будет действовать только 3 месяца на звонки

и еще плюс 3 месяца на входящие смски с момента приезда.

После этого она блокируется.

И ты больше никуда не можешь позвонить,

а продать еще одну SIM-карту тебе не имеет права ни один салон связи.

Следовательно: мы остались без турецкой связи (и по-прежнему без паспорта)

и позвонить в консульство никак не могли.

Официальные телефоны консульства – пам-пам - турецкие.

Сначала мы надеялись на то, что «Консул Прайм» нам поможет.

Надежда умирает последней.

Но все-таки умирает.

Они отказали в помощи и сказали, что вообще ни в чем не виноваты, а задержка паспорта – «это вина консульства».

Их услуга заключается в том, чтобы «просто помочь с оформлением документов».

Только вот цель агентства была - продать услугу. И они ее продали, потому что пообещали 3 месяца ожидания паспорта.

А если бы рассказали, как люди ждут паспортов по 4-6 месяцев, мы бы, естественно, ничего не купили и поехали бы искать более короткий путь (например, могли бы подать документы в России или в другой стране).

И наши претензии - они не к бюрократии, не к консульству, а к агентству, которое всем рассказывает сказки про три месяца.

Открытием для меня были истории людей, которые ждали свой паспорт 4-5 месяцев.

И даже больше.

Воспользуйтесь их граблями:

погружайтесь в тему раньше, чем попадетесь в неприятную ловушку.

Итак, у нас оставался только один канал связи с консульством – это их email, где они пару раз довольно быстро отвечали на первые вопросы про задержку.

А потом перестали отвечать.

Единственное, что мне ответили –

если паспорта не будет в текущей дипломатической почте,

которая приходит 1 раз в конце каждого месяца,

«дождитесь следующую». А следующая – это конец апреля.

Тем временем наши жизненные обстоятельства изменились так сильно, что мы ещё больше стали заложниками ситуации.

После небольшого расследования выяснилось, что иногда бывает так:

привозят паспорта, но на сайте статус их готовности не меняется по разным причинам (например, паспорта долго разбирают и вводят в систему их статус вручную).

Единственный выход – приехать в консульство и все узнать.

И такие качели-карусели блокировали наши планы, от которых не зависели сроки спасения жизней или что-то подобное страшное. Хотя на моем месте могли быть другие люди,

которые бы просто обратились в агентство с ясным пониманием того,

что у них есть всего три месяца,

но без понимания того, насколько катастрофична может быть подобная ситуация.

Представьте, если бы в агентство обратился человек,

у которого смертельно болен близкий родственник, есть договоренность об операции в конкретную дату и даже внесена предоплата за операцию.

Что было бы?

Просто сгорела бы предоплата.

А в случае благотворительного сбора - могли сгореть деньги,

которые собирали "всем миром". И даже деньги - это не так важно.

У человека, который болен – нет времени ждать.

А как вам ситуация, когда, например, что-то происходит с ребенком?

И ты не можешь даже получить справку о срочном выезде,

просто потому что охранник принял сегодня такое решение,

что ты не пройдешь на территорию консульства.

Людям, которые отвечают за то, чтобы ты вовремя получил свой паспорт –

всё равно, болен ты или умираешь,

что происходит внутри твоего мира, внутри твоей семьи.

Агентству, которое тебе продает псевдо-короткие сроки оформления документов -

тем более все равно. Им главное продать.

И смерть твоего близкого родственника может стоить тебе +250 долларов.

Пока вы не захлебнулись в моем горе,

которое некоторые примут за озеро отчаянной токсичности,

В листочке с QR-кодом, который мне выдали при подаче документов,

есть информация о том, что паспорта выдаются

с 14 до 15 часов в любой рабочий день.

Когда мне еще отвечали по email на мой вопрос

о возможности срочного выезда без паспорта,

консульство предоставило следующую информацию:

Это был сильно запасной вариант, потому что получить паспорт надежда все-таки еще теплилась.

Мы поехали в консульство в конце апреля.

(Чтобы наверняка «когда уже все сроки прошли».)

Потому что ждать еще один месяц – это катастрофа.

Наученная (снова) травмирующим опытом – я подошла к камере на двери.

Там меня ждал все тот же охранник.

На секунду мне показалось, что нам, возможно,

намного проще жить даже без паспорта, чем ему с паспортом.

Разговор был не из приятных.

Мне пришлось объяснить ему вообще всю ситуацию в деталях.

С самого начала.

После порции унижений он сжалился. Ведь даже у дровосека есть сердце.

Грозный, он сказал, что паспорта должны привезти «сегодня вечером» – «звоните завтра в 10 утра» (ну или «приезжайте», как в нашем случае).

А мы помним, что поездки обходятся нам, как крыло самолета.

Сразу после обращения к юристу для помощи найти решение в нашей ситуации, я предупредила об этом агентство. Так честнее - пусть готовятся.

И они даже вроде начали двигаться.

Сказали: «мы сегодня будем в консульстве, узнаем о готовности вашего паспорта».

Внимание!)

Тут же они попросили скинуть мне документы с QR-кодом,

по которому можно отслеживать статус готовности паспорта.

Сначала я не сообразила, для чего им мой куар-код.

Но потом поняла, что можно просто делать вид, что ты что-то уточняешь,

а на самом деле просто по моему коду заходить в систему и говорить,

что «статус готовности вашего паспорта 80%». Так и случилось, так они мне и сказали. :) А это я и без того знаю. Соответственно, выглядит это очень примитивно.

Помощь без помощи. Имитация бурной деятельности. Даже не бурной.

После моих многократных вопросов ребята просто замолчали, сказали лишь то, что не могут позвонить в консульство и узнать.

А это лишний раз доказывает факт того, что никуда они до этого не ездили.

Замечу, что у нас нет претензий к тому,

кто работает в консульстве и просто заполняет или собирает документы.

У нас больше вопросов к другому человеку.

К человеку, который не регламентирует скрипты самого агентства «Консул Прайм», которые обещают, что «период готовности паспорта – три месяца».

А потом никаким образом не участвует в процессе.

Само собой, логично:

если ты будешь говорить, что паспорт будет готов через 4-5 месяцев

(а может быть потребуется даже больше времени), то и конверсия продаж упадет.

То есть, скорее всего,

«Консул Прайм» стал меньше зарабатывать с массовым оттоком россиян и уже не может себе позволить говорить правду тем, кто может заплатить агентству хоть какие-то редкие деньги.

В этом вся претензия.

Возможно, стоит поехать в Россию и оформить новый загранпаспорт за 40-45 дней. Ведь уже много упущенной выгоды и по бизнесу,

и по здоровью (и своему, и близких родственников) пока мы «просто ждем».

Предупреждения о том,

что в нескольких СМИ выйдет материал с упоминанием «Консул Прайм» остались неотвеченными.

Информация о том, что обязательно будут поданы заявления в МИД и полицию Турции - тоже осталась проигнорированной.

Не знаю (но очень хочу узнать), как вообще остановить этот поток денег к людям, которым в целом плевать на твою судьбу.

Мораль сей басни такова:

UPD

после того, как мы разместили отзывы об агентстве –

нам пришло уведомление о получении паспорта.

Совпадение это или какая-то реакция, мы никогда не узнаем.

Но во многих чатах Антальи моя история

образумила толпу отчаявшихся людей,

которые получили ответы на свои вопросы «когда, как и почему?».

Мне не нужен охват, чтобы заработать. Мой основной доход - в моей другой работе. Но если ты отправишь эту ссылочку тому, кого она может остановить - ты ему поможешь. Для этого мы написали эту статью.