Как работать с клиентами из поколения Альфа
Старшим «Альфа» в этом году исполняется от 11 до 14 лет. Большинство владеет гаджетами, покупает товары и услуги. Особенности α-поколения пора учитывать в клиентском сервисе. Как удовлетворить «Альф» сейчас и подготовиться к будущему, разберём в блоге. Чек-лист клиентского сервиса для поколения Альфа — в конце статьи.
Поколение Альфа всё-таки интересное. Заинтересовала их предполагаемая похожесть на родителей-миллениалов: обычно говорят о конфликте отцов и детей, а тут наоборот
По-видимому, между родителями-миллениалами и их детьми-"Альфа" складываются наиболее доверительные отношения. В то же время в паре исследований отмечалось, что родители под чувством ностальгии знакомят детей с тем, на чём выросли, за счёт чего поколение Альфа даже получило прозвище New Old-Fashiones (переведем как "Новые старомодники")