"М-видео" обманывают с бонусами!

25 мая 2024 года я пришла в магазин М-видео с целью купить ноутбук. Время покупки было выбрано целенапревленно, так как проходила акция "Кэшбэк 30% на все". Так как мы планировали еще одну крупную покупку, то подобный кэшбэк был кстати. Мы выбрали ноутбук Ноутбук HONOR MagicBook X16 2024/16. С нами работало 2 продавца и оба говорили, что за покупку будет начислен кэшбэк 13 000 рублей. Я уточнила, когда можно будет воспользоваться кэшбэком - ответили, что со 2 июля 2024 года. Окей, подумали мы. К ноутбуку также был приобретен дополнительный товар (Офисное приложение OfficeSuite для дома и студента 1ПК-Бессрочный Win 2022). Общая сумма покупки составила 69 989. Оплатили картой, забрали ноутбук и пошли домой. На следующий день я решила проверить наличие бонусов в личном кабинете. Я понимала, что воспользоваться ими можно было со 2 июля 2024 (об этом я тоже прочитала в условиях акции), но начислены они должны быть. К моему удивлению и разочарованию я увидела, что к начислению было всего всего 2100, причем эта сумма 2100 была подписана, как "Бонусные рубли по акции Кешбэк до 30% на все. Станут доступны 02.07.2024".

Я написала в чат поддержки, на что мне оператор ответил ,что бонусы будут начислены 28 мая 2024 года. Хорошо, подожду. Но после 28 мая сумма начислений не изменилась, я опять написала в чат поддержки. Оператор уже ответил, что бонусы будут начислены 2 июля. Я уже подозревала неладное и спросила почему сумма к начислению стоит 2100 вместо обещанных 13000. Оператор не знал что ответить и создал обращение № 24-04436863. И сказал ожидать ответа. А потом наступила тишина на 8 дней.

Только 8 июня мне раздался звонок от невнятного специалиста М-видео, которая сообщила мне, что бонусы не начислятся, так как у меня была скидка от продавца. Что?????!!! Как это возможно? Это мошенничество в чистом виде! Два продавца при покупке говорили, что кэшбэк будет. Потом выясняется что не будет. Я прочитала подробные условия акции. Спросила у сотрудника по телефону - где написано, что мне не полагаются бонусы. Ее ответ ("верх профессионализма и клиентоориентированности"): "Я поговорила с продавцом и он сказал, что предупредил вас ,что бонусов не будет"! Я опешила от такой наглости и вранья. Ведь это ложь в чистом виде! Вы совсем покупателей за идиотов держите? То есть, спустя 2 недели вы задаете вопрос продавцу: "А помнишь дословно, что ты сказал покупателям 2 недели назад при покупки ноутбука?". И он, конечно, пересказал весь наш диалог. И на этот аргумент сотрудник М-видео так прочно опиралась и больше ничего не могла сказать. Я ответила, что подобный ответ меня категорически не устраивает, на что сотрудник предложила мне сходить в магазин и написать какое-то там заявление. Еще раз подчеркну - о том, что кэшбэка вдруг не будет - продавец не сказал НИ СЛОВА! Иначе бы я просто не стала покупать товар. Наоборот, он говорил, что кэшбэк будет и при покупке предлагал дополнительные товары.

Прошу руководство М-Видео считать это официальной жалобой и начислить полагаемые мне бонусы в размере 13 000 рублей. В противном случае данная ситуация выглядит мошенничеством и я продублирую свою жалобу в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу. Оправдания, в стиле "что-то там сказал продавец" считаю недопостимым.