Поддержка Альфа Травел не решает проблемы

Добрый день, нужно было купить билеты Москва-Сочи-Москва, впервые воспользовался услугами агрегаторов, а не покупал билет напрямую, Альфа-Тревел заманил к себе большим кэшбеком за покупку билетов.
После покупки пришлось заменить паспорт по причине порчи, 26 мая, ещё до замены, пытался узнать как происходит корректировка данных в этом сервисе, связаться с поддержкой возможно только посредством заявки на сайте, по сей день мне пришла только отбивка о том, что моё сообщение номер 108212848 зарегистрировано(прошло уже 18 дней).
С понедельника(10.05), после получения нового паспорта оставил в поддержке ещё 2 обращения, уже с указанием данных которые нужно изменить, на которые даже отбивку о регистрации обращения мне на почту не прислали.
Только через поддержку альфа банка узнал номер поддержки альфа травела, ответивший консультант, показался мне крайне некомпетентным, постоянно перебивал и повышал голос, но от него я узнал 3 вещи:
1. Все 3 моих обращения зарегистрированы
2. Так долго решается вопрос, потому что Альфа Травелу нужно узнать, как менять данные у Аэрофлота
3. Сообщение на почту о решении проблемы может придти вплоть до вылета.
В итоге нахожусь в подвешенном состоянии, что мне делать, сервис по продаже билетов Альфа Травел не знает регламенты и способов изменения данных в билетах и никак не реагирует на мои сообщения. В аэрофлоте говорят обращайтесь в место приобретения билета.
В колл-центре сказали мне ждать сообщения на почту вплоть до окончания регистрации на рейс, то есть имею все шансы не улететь нужным самолётом, если у Аэрофлота есть какие-то временные регламенты на изменение данных.
Впервые в жизни пытаюсь решить проблему не через поддержку определенного сервиса, а через огласку на площадках. Очень надеюсь на то, что тут мне ответят представители сервиса, как мне поступить в данной ситуации, потому что по форме на сайте нет ответа уже 18 дней, а вылет у меня 16 числа.
#жалобаальфабанк
#жалобаальфапутешествия