Яндекс Доставка — как мы пытались узнать тарифы на отправку посылок клиентам от ИП и не смогли это сделать...

Запускаем небольшой интернет-магазин, вместе с клиентом, решаем вопрос с доставкой. То есть с доставкой товаров магазина до клиентов (до пунктов выдачи, курьерской и т.д.). Хотим рассмотреть несколько вариантов и выбрать наиболее подходящий. И случайно влезли ногой в историю с Яндекс Доставкой. У клиента была информация, что именно этот сервис. в том числе, занимается доставкой посылок до ПВЗ Яндекс Маркета.

Задача простая - узнать примерные цены на услуги до заключения договора. О чем мы собственно и написали в техподдержку. Не найдя нужную нам информацию на лендинге.

Да, у Яндекс Доставки есть замечательный лендинг. Где, чтобы узнать тарифы, нужно зарегистрироваться, указать ИНН и подписать оферту. И только потом получить доступ к тарифам. То есть сколько это стоит я узнаю только после того, как подпишу договор. В надежде, что мы поняли, что-то неправильно, мы написали в техподдержку и получили замечательный "шаблонный" ответ.

Клиент начинает закипать. Он уже потратил час, пытаясь найти нужную информацию в справке сервиса, не найдя сел и потратил время на написание письма и... нарвался на шаблонный ответ. Думая, что нам отвечает робот, ругаемся и пытаемся привлечь внимание человека.

Отвечает человек:

Может быть кто-нибудь знает, как узнать тарифы на услуги (доставку товара до ПВЗ Маркета для отправки клиентам) ДО того, как подпишешь оферту с этой чудесной во всех смыслах компанией? Нам эту информацию узнать так и не удалось.

Но по присланной ссылке информации по примерной стоимости доставки до пунктов ПВЗ тоже не было(

С одной стороны грустно, с другой, пока крупные компании перекладывают на своих клиентов действия по поиску нужной информации. А общение с человеком из техподдержки, а не с ботом ИИ, становится прерогативой VIP-аккаунтов. Небольшие компании смогут успешно конкурировать с гигантами, предлагая человеческий подход.