С чего начать формирование базы знаний в бухгалтерской компании?

Базу знаний легче всего начать создавать руками ваших сотрудников. Если у Вас уже есть наемные бухгалтера, надо сделать так, чтобы они описали все, что делают, в инструкции.

Если клиенты типовые, то лучше описывать процессы. Если клиенты не типовые, специализация на определенных видах деятельности в компании и у бухгалтеров не ярко выраженная, то лучше писать инструкции по клиентам.

У нас прижились инструкции по клиентам, мы называем их памятки. Да, иногда памятки дублируют друг друга, когда клиенты похожи, зато с инструкциями по каждому клиенту отдельно легче пережить отпуск, больничный, увольнение или передачу клиента от одного бухгалтера другому. Процессы у нас расписаны в регламентах, чек-листах и задачах в Битрикс 24.

1. Сформулировать, что нужно сделать и зачем

Маша, необходимо написать инструкцию по работе с ООО "Ромашка", чтобы ты могла спокойно сходить в отпуск летом.

2. Задать несколько параметров хорошей инструкции, можно дать образец

Инструкция должна быть подробной, в ней нужно описать работу на всех участках учёта, в ней должны быть скриншоты из 1С, логины и пароли из всех личных кабинетов.

3. Закрепить срок выполнения задачи и промежуточные точки контроля

Срок написания инструкции - неделя, через 3 дня я посмотрю промежуточный результат, чтобы мы могли внести правки, если понадобится.

4. Дополнительно мотивировать, если сотрудники саботируют задачи по написанию инструкций

Если ты справишься с этой задачей, я добавлю 1 оплачиваемый день к твоему отпуску (или 1 оплачиваемый выходной в этом месяце).

#базазнаний #постановказадач

Еще больше пользы в телеграм канале