Возврат подмененного товар из ОЗОНА

Приходится писать тут, так как в поддержке Озона тишина. Только отписки, что им надо время.

Время для чего ?

Ситуация:

Мы отправили товар, есть видео с серийным номером товара и упаковкой.

Через 10 месяцев как клиент попользовался товаром, и уже подходил срок когда можно его вернуть, он создаёт заявку на возврат "типа" там брак.

Озон что ? Правильно! С радостью без выяснения причин одобряет возврат товара.

А товар стоит 80к

Приезжает он нам обратно, а там не наш товар. Там такой же, но серийный номер другой.

Опять мошенник, а их куча на Озоне, озон сам своей политикой к возвратам их у себя на площадке собрал всех, со всей страны.

Мы претензию 12 июня написали, что товар не наш. А в ответ до сих пор ничего внятного.

Пишут нам нужно время ? Время для чего ?

Есть видео упаковки, есть видео приёма возврата. Что ещё ?

Самое смешное, что озон ЗАПРЕТИЛ вести съёмку на СЦ Саларьево. НО! Постоянно требует от нас съемку как мы получаем возвраты.

А как мы предоставим съемку получения возврата, если съемка там запрещена!!!

И постоянно нужно им доказывать и рассказывать почему у меня нет видео из СЦ.

Какая то чушь просто!!! Вы одобрили возврат, вот и отвечайте за свой поступок, или вы там решаете как бы переложить на нас свой косяк ?

Ну так может надо сделать работу с возвратами как на ВБ ? Глядишь и люди к вам потянутся, а если свои комиссии и прочие сборы пересмотрите, то вообще можно опять начинать развивать продажи на вашей площадке.