Я, также, пострадал от некорректной консультации сотрудника Альфа-банка (в чате) по поводу условий акции «Суперкешбэк Альфа ПЯТНИЦА 30%». Сотрудник Илья 30.05.2024 подтвердил в чате, что, несмотря на достигнутый в мае лимит кешбэка 5000р (условия обслуживания карты), при пополнении карты «Тройка» 31.05.2024 будет начислен кешбэк сверх лимита (5000р) — в размере 30% от суммы транзакции и подтвердил в чате верность приведённого расчёта на примере суммы пополнения в 6000р. 31.05.2024 клиент пополнил карту «Тройка» на сумму 9000р, но вместо кешбэка 2700р, Альфа банк начислил 100р, сославшись не некомпетентность сотрудника Ильи в чате 31.05.2024. и условия акции. — Если условия акции в приоритете над ответами сотрудников банка, почему сотрудники уполномочены разъяснять клиентам условия акций банка???? Отменить транзакцию на 9000р Альфа банк отказался (через час после транзакции, по требованию клиента). После, клиент три раза составлял обращения в Альфа банк и ещё три раза подавал жалобу — через отделение Альфа банка, и каждый раз Альфа банк «запускал дурочку» — отвечал на вопрос, которого не было в обращении!!! Сохранены скриншоты и история обращений в Альфа банк. История обращений: 31.05.2024 = А24053112033 09.06.2024 = А2406097204 15.07.2024 = А2407159286 16.06.2024 = А24071610631 18.07.2024 = А24071812995 19.07.2024 = А24071913128 Присоединяюсь к ФАС, и готов выступить свидетелем на суде! aud202@yandex.ru — Ты был оскорблён не один, ты был оскорблён вместе с Францией!! — Галантерейщик Боанасье и Кардинал — это сила!..
Альфа банк плюнул в самую душу. После отфутболивания обращений в банк и бездушных, формальных, ответов, нарушился сон, испытывал стресс. Вынужден был обратиться к врачу (консультация Профессора 5100р), который выписал Тералиджен 5 мг №100 (2025р), который принимаю до сих пор. Вред здоровью оцениваю в 350000р.
——————————————— ПЕРЕПИСКА в чате 30.05.2024. ——————————————— Клиент: — То есть, если 31.05 (пятница) сделаю пополнение на карту «Тройка» (Транспорт), то из-за установленного лимита, кэшбэк (30%) за эту операцию начислен не будет, ВЕРНО??? ——————————————— Банк (Михаил): — Кэшбэк по Альфа Пятнице не суммируем с лимитом категорийного кэшбэка. То есть, мы начислим вам кэшбэк в рамках акции Суперкешбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА. ——————————————— Клиент: — ВОПРОС! Если 31 мая (пятница) пополню карту «Тройка» на 6.000р, то кэшбэк по этой операции, в моём случае (когда уже достигнут лимит 5.000р в мае), будет 2.000р (30% от суммы транзакции)? А общая сумма кэшбэка в мае превысит лимит на 2.000р и составит в мае 7.000р, ВЕРНО??? ——————————————— 🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻 Банк (Илья): — Да, верно 🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺 ———————————————
——————————————— ПЕРЕПИСКА в чате 31.05. ——————————————— Клиент: — Почему кэшбэк при пополнении карты «Тройка» (оплата за транспорт) всего 100р, а не 2.700р??????? ——————————————— Банк (Виталий): — Да, начислили вам меньшую сумму кэшбэка, так-как вы уже достигли лимита (5.000р в мае). ——————————————— Клиент: — Вчера в переписке с операторами специально уточнял, будет начислен кэшбэк 30% или нет!!! Клиент: Вчера в переписке оператор утверждал, что при пополнении карты «Тройка» будет начислен кэшбэк 30% от суммы внесения, даже, если уже превышен лимит 5.000р в мае. ——————————————— Банк (Виталий): — Вы присылали скриншот (после совершения транзакции). На данном скриншоте видна информация что вы получите 100 рублей. Прошу прощения за неверную консультацию сотрудника банка. Напишу запрос на данного сотрудника, его руководителю на проработку данного вопроса. Сотрудник банка предоставил вам неверную информацию, по этой акции максимальная сумма кэшбэка — 100 рублей. ——————————————— 🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻 Клиент: — Я задавал вопрос в чате Альфа банку, а не какому-то сотруднику!!! Мой вопрос вчера звучал так: — Могу ли воспользоваться услугой Суперкэшбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА, если лимит в мае 5.000р уже достигнут? — И будет ли начислено в качестве кэшбэка 30% от внесённой суммы? Сотрудник ответил, что лимит 5.000р не распространяется на акцию Суперкэшбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА, и 30% вернётся в виде кэшбэка на карту Альфа, с которой была произведена оплата! ——————————————— 🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻 Банк (Виталий): Я понимаю вас, но по данной акции максимальный кэшбэк — 100 рублей, вы его уже получили. 🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺 ——————————————— АПЛОДИСМЕНТЫ И ЗАНАВЕС! Забудьте, что Вам разъясняли вчера! Новый день — новые расклады… Получите 100р и отстаньте, наконец! — Надоели уже!!! ——————————————— ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Составил обращение А24053112033 Ответ банка по обращению А24053112033: — Вам начислили кешбэк по Суперакции 30% — Альфа ПЯТНИЦА в размере 100р ——————————————— Клиент: — О том, что максимально возможный кешбэк по акции Суперкешбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА может быть не более 100р оператор в чате 30.05. ничего не написал!!! Вместо этого он подтвердил мне мои расчёты: 1) что кешбэк при пополнении транспортной карты составит 30% от суммы пополнения! 2) при пополнении (транспортной карты) на 6.000р кешбэк составит 2.000р и будет начислен сверх достигнутого в мае лимита 5.000р ——————————————— ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Уточняю ЕЩЁ РАЗ (для невнимательных консультантов): — Сумма транзакции 31.05. по категории «Транспорт» была 9.000р. И 30% от 9.000р составит 2.700р, а не 2.000р, как 31.05. отвечал в чате сотрудник Виталий. ——————————————— ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Напоминаю и уточняю, что 31.05. в разговоре по телефону с сотрудником Альфа банка, я просил просто отменить транзакцию на сумму 9.000р и вернуть деньги на карту! Сотрудник ответила, что деньги уже ушли из банка. Вечером 31.05. я звонил в транспортную компанию «Московский транспорт» (ГУП «Московский метрополитен»). Там мне ответили, что возврат денег с транспортной карты «Тройка» обратно на банковскую карту не предусмотрен по закону, поэтому ни вернуть 9.000р, ни отменить эту транзакцию они не могут. ——————————————— 🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻 Окончательное желание клиента: — Прошу начислить кешбэк на транзакцию 9.000р в размере 30%, то есть в размере 2.700р, на том основании, что 30.05. в чате сотрудник банка Илья полностью подтвердил верность расчётов клиента (на примере суммы 6.000р). 🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻 Итоговая сумма кешбэка за май 2024 должна составить итоговые 5.000р + 2.700р = 7.700р Сожаления банка о некомпетентных сотрудниках клиенту не нужны.
По обращению А24053112033 был дан ответ на вопрос, который я не задавал! Я не интересовался условиями акции Суперкешбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА. По условиям этой акции 30.05 мне в чате дал ответ сотрудник Илья! Он же подтвердил правильность моих расчётов на примере суммы 6000р Если клиент должен проверять ответ сотрудника, почему сотрудники уполномочены разъяснять условия акции? Так бы и отвечали: — Не знаем, не уполномочены, изучайте сами! Я задавал свой вопрос по акции в чате 30.05 Альфа банку, а не какому-то сотруднику! 31.05 (после транзакции) Альфа банк отказался отменить транзакцию на 9000р Понимание и сожаление мне не нужны. Окончательное желание клиента: Прошу произвести перерасчёт кешбэка за май и начислить кешбэк в размере 30% от транзакции 9000р на том основании, что 30.05 сотрудник Илья полностью подтвердил в чате с клиентом верность моих расчётов на примере суммы 6.000р Итоговая сумма кешбэка за май должна быть 5000р + 2700р = 7700р В случае отказа, прошу ответить на вопрос: — Почему сотрудники уполномочены давать клиентам разъяснения, если банк не отвечает за ответы своих сотрудников????????
Я, также, пострадал от некорректной консультации сотрудника Альфа-банка (в чате) по поводу условий акции «Суперкешбэк Альфа ПЯТНИЦА 30%». Сотрудник Илья 30.05.2024 подтвердил в чате, что, несмотря на достигнутый в мае лимит кешбэка 5000р (условия обслуживания карты), при пополнении карты «Тройка» 31.05.2024 будет начислен кешбэк сверх лимита (5000р) — в размере 30% от суммы транзакции и подтвердил в чате верность приведённого расчёта на примере суммы пополнения в 6000р.
31.05.2024 клиент пополнил карту «Тройка» на сумму 9000р, но вместо кешбэка 2700р, Альфа банк начислил 100р, сославшись не некомпетентность сотрудника Ильи в чате 31.05.2024. и условия акции.
— Если условия акции в приоритете над ответами сотрудников банка, почему сотрудники уполномочены разъяснять клиентам условия акций банка????
Отменить транзакцию на 9000р Альфа банк отказался (через час после транзакции, по требованию клиента).
После, клиент три раза составлял обращения в Альфа банк и ещё три раза подавал жалобу — через отделение Альфа банка, и каждый раз Альфа банк «запускал дурочку» — отвечал на вопрос, которого не было в обращении!!!
Сохранены скриншоты и история обращений в Альфа банк.
История обращений:
31.05.2024 = А24053112033
09.06.2024 = А2406097204
15.07.2024 = А2407159286
16.06.2024 = А24071610631
18.07.2024 = А24071812995
19.07.2024 = А24071913128
Присоединяюсь к ФАС, и готов выступить свидетелем на суде!
aud202@yandex.ru
— Ты был оскорблён не один, ты был оскорблён вместе с Францией!!
— Галантерейщик Боанасье и Кардинал — это сила!..
Альфа банк плюнул в самую душу.
После отфутболивания обращений в банк и бездушных, формальных, ответов, нарушился сон, испытывал стресс.
Вынужден был обратиться к врачу (консультация Профессора 5100р), который выписал Тералиджен 5 мг №100 (2025р), который принимаю до сих пор.
Вред здоровью оцениваю в 350000р.
24.07.2024 разместил комментарий под новостью блогера Артур Томилко.
24.07.2024 получил 2900р — компенсация за кешбэк в мае, — в виде бонуса на счёт в Альфа банке.
— Оперативно работают!
И, подписался на блогера
Артур Томилко!!!
31.05.2024
09.06.2024
15.07.2024
16.07.2024
18.07.2024
19.07.2024
———————————————
ПЕРЕПИСКА в чате 30.05.2024.
———————————————
Клиент:
— То есть, если 31.05 (пятница) сделаю пополнение на карту «Тройка» (Транспорт), то из-за установленного лимита, кэшбэк (30%) за эту операцию начислен не будет, ВЕРНО???
———————————————
Банк (Михаил):
— Кэшбэк по Альфа Пятнице не суммируем с лимитом категорийного кэшбэка.
То есть, мы начислим вам кэшбэк в рамках акции Суперкешбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА.
———————————————
Клиент:
— ВОПРОС!
Если 31 мая (пятница) пополню карту «Тройка» на 6.000р, то кэшбэк по этой операции, в моём случае (когда уже достигнут лимит 5.000р в мае), будет 2.000р (30% от суммы транзакции)?
А общая сумма кэшбэка в мае превысит лимит на 2.000р и составит в мае 7.000р, ВЕРНО???
———————————————
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
Банк (Илья):
— Да, верно
🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺
———————————————
———————————————
ПЕРЕПИСКА в чате 31.05.
———————————————
Клиент:
— Почему кэшбэк при пополнении карты «Тройка» (оплата за транспорт) всего 100р, а не 2.700р???????
———————————————
Банк (Виталий):
— Да, начислили вам меньшую сумму кэшбэка, так-как вы уже достигли лимита (5.000р в мае).
———————————————
Клиент:
— Вчера в переписке с операторами специально уточнял, будет начислен кэшбэк 30% или нет!!!
Клиент:
Вчера в переписке оператор утверждал, что при пополнении карты «Тройка» будет начислен кэшбэк 30% от суммы внесения, даже, если уже превышен лимит 5.000р в мае.
———————————————
Банк (Виталий):
— Вы присылали скриншот (после совершения транзакции).
На данном скриншоте видна информация что вы получите 100 рублей.
Прошу прощения за неверную консультацию сотрудника банка.
Напишу запрос на данного сотрудника, его руководителю на проработку данного вопроса.
Сотрудник банка предоставил вам неверную информацию, по этой акции максимальная сумма кэшбэка — 100 рублей.
———————————————
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
Клиент:
— Я задавал вопрос в чате Альфа банку, а не какому-то сотруднику!!!
Мой вопрос вчера звучал так:
— Могу ли воспользоваться услугой Суперкэшбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА, если лимит в мае 5.000р уже достигнут?
— И будет ли начислено в качестве кэшбэка 30% от внесённой суммы?
Сотрудник ответил, что лимит 5.000р не распространяется на акцию Суперкэшбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА, и 30% вернётся в виде кэшбэка на карту Альфа, с которой была произведена оплата!
———————————————
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
Банк (Виталий):
Я понимаю вас, но по данной акции максимальный кэшбэк — 100 рублей, вы его уже получили.
🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺
———————————————
АПЛОДИСМЕНТЫ И ЗАНАВЕС!
Забудьте, что Вам разъясняли вчера!
Новый день — новые расклады…
Получите 100р и отстаньте, наконец!
— Надоели уже!!!
———————————————
▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼
Составил обращение
А24053112033
Ответ банка по обращению
А24053112033:
— Вам начислили кешбэк по Суперакции 30% — Альфа ПЯТНИЦА в размере 100р
———————————————
Клиент:
— О том, что максимально возможный кешбэк по акции Суперкешбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА может быть не более 100р оператор в чате 30.05. ничего не написал!!!
Вместо этого он подтвердил мне мои расчёты:
1) что кешбэк при пополнении транспортной карты составит 30% от суммы пополнения!
2) при пополнении (транспортной карты) на 6.000р кешбэк составит 2.000р и будет начислен сверх достигнутого в мае лимита 5.000р
———————————————
▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼
Уточняю ЕЩЁ РАЗ
(для невнимательных консультантов):
— Сумма транзакции 31.05. по категории «Транспорт» была 9.000р.
И 30% от 9.000р составит 2.700р, а не 2.000р, как 31.05. отвечал в чате сотрудник Виталий.
———————————————
▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼
Напоминаю и уточняю, что 31.05. в разговоре по телефону с сотрудником Альфа банка, я просил просто отменить транзакцию на сумму 9.000р и вернуть деньги на карту!
Сотрудник ответила, что деньги уже ушли из банка.
Вечером 31.05. я звонил в транспортную компанию «Московский транспорт» (ГУП «Московский метрополитен»).
Там мне ответили, что возврат денег с транспортной карты «Тройка» обратно на банковскую карту не предусмотрен по закону, поэтому ни вернуть 9.000р, ни отменить эту транзакцию они не могут.
———————————————
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
Окончательное желание клиента:
— Прошу начислить кешбэк на транзакцию 9.000р в размере 30%, то есть в размере 2.700р, на том основании, что 30.05. в чате сотрудник банка Илья полностью подтвердил верность расчётов клиента (на примере суммы 6.000р).
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
Итоговая сумма кешбэка за май 2024 должна составить итоговые
5.000р + 2.700р = 7.700р
Сожаления банка о некомпетентных сотрудниках клиенту не нужны.
По обращению А24053112033 был дан ответ на вопрос, который я не задавал!
Я не интересовался условиями акции Суперкешбэк 30% — Альфа ПЯТНИЦА.
По условиям этой акции 30.05 мне в чате дал ответ сотрудник Илья!
Он же подтвердил правильность моих расчётов на примере суммы 6000р
Если клиент должен проверять ответ сотрудника, почему сотрудники уполномочены разъяснять условия акции?
Так бы и отвечали:
— Не знаем, не уполномочены, изучайте сами!
Я задавал свой вопрос по акции в чате 30.05 Альфа банку, а не какому-то сотруднику!
31.05 (после транзакции) Альфа банк отказался отменить транзакцию на 9000р
Понимание и сожаление мне не нужны.
Окончательное желание клиента:
Прошу произвести перерасчёт кешбэка за май и начислить кешбэк в размере 30% от транзакции 9000р на том основании, что 30.05 сотрудник Илья полностью подтвердил в чате с клиентом верность моих расчётов на примере суммы 6.000р
Итоговая сумма кешбэка за май должна быть
5000р + 2700р = 7700р
В случае отказа, прошу ответить на вопрос:
— Почему сотрудники уполномочены давать клиентам разъяснения, если банк не отвечает за ответы своих сотрудников????????
Я ТАКОГО МОШЕННИЧЕСТВА СО СТОРОНЫ БАНКА давно не встречал: это не бизнесмены, — это беспредельщики, какие-то…