UJM (User Journey Map) — это карта пути пользователя. В отличие от CJM, UJM фокусируется на взаимодействии пользователя с продуктом или услугой уже после покупки. Если вернуться к примеру с телефоном, UJM будет описывать твой опыт использования телефона: как ты настраиваешь его, какие приложения скачиваешь, как звонишь, фотографируешь и т.д. Она показывает, как ты используешь продукт в повседневной жизни и какие трудности можешь испытывать при этом.