Личный опыт: За годы практики я разработала свой подход к работе с пациентами, которые боятся лечить зубы. Во-первых, я всегда подробно объясняю каждый этап лечения, чтобы пациент понимал, что будет происходить. Во-вторых, мы создали в стоматологии максимально комфортную атмосферу: приятная музыка, ароматерапия, удобные кресла. В-третьих, я всегда даю пациенту возможность контролировать процесс - например, мы договариваемся о специальном жесте, которым пациент может попросить сделать паузу в лечении.
Только на деле всё вовсе не так, разговоры не про опыт, а про проблему клиента