Как вернуть деньги за товар на Вайлдбериз, если продавец отказывается платить?

Поделюсь с вами кейсом, в котором был замешан маркетплейс Wildberries и как мы отсудили 200 тыс. руб.

Елена (имя вымышлено) заказала на WB пальто бренда Х за У рублей. Но не смогла самостоятельно забрать заказ из ПВЗ. Посылку получил супруг.

Когда Елена открыла дома упаковку, обнаружила, что ей привезли пальто другого бренда да ещё и на много дешевле.

Тогда Елена начинает проходить все круги вайлдбериса:

Как вернуть деньги за товар на Вайлдбериз, если продавец отказывается платить?

Приносит «не то пальто» обратно в пункт выдачи.
WB отказывает в возврате. Основание: товар пришел без брака и в таком случае следует обратиться к поставщику, через личный кабинет. Хотя в правилах маркетплейса написана совершенно другая информация.
Клиентка пишет претензию в личном кабинете продавцу с требованием вернуть деньги в обмен на пальто.
Продавец не выходит на связь
Клиентка обращается ко мне.

Наши действия:

Пытаемся решить вопрос мирным путем и снова пытаемся достучаться до WB с требованием произвести возврат денег за поставку не того товара руководствуясь законом:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 08.08.2024)

"О защите прав потребителей"

Но позиция WB не изменна - все вопросы к Поставщику!

Обращаемся с иском в мировой суд, так как цена иска до 100 тыс. руб.

Но, здесь нас ждет сюрприз: Мировой судья отказывается принимать иск, ссылаясь на то, что дело подсудно районному суду.

«Цена нашего иска, на секундочку, чуть больше 50 тыс. руб.»

Подаем иск в районный суд, вместо обжалования незаконного отказа.
Районный суд направляет иск по подсудности тому же Мировому судье, который ранее отказался принимать иск. 🙈

Да, да бюрократия и некомпетентность это наше всё…

Мировой судья выносит заочное решение о взыскании с Поставщика стоимости товара + неустойка за нарушение срока на удовлетворение требований потребителя + моральный вред + 100% стоимости юридических услуг (что впервые было на моей 20-летней судебной практике).

Итог: С поставщика взыскали около 200 000 тысяч!

Мораль сей басни такова - "Не отчаиваться и не сдаваться, а обращаться за квалифицированной юридической помощью!".

Кстати, если вы ищете ответы на правовые вопросы? Мой тг канал @lawyerforalloccasions (Ольга Галахова | Дневники юриста и бизнес-консультанта) — это место, где вы получите профессиональные советы и поддержку по всем юридическим вопросам.