СДЕК/ CDEK Калининград потерял документы организации на 500.000 руб
Добрый день, заказ № 10022969594 отправляли 21.08 документы/счета организации на сумму свыше 500тыс.руб по маршруту Калининград-Советск. В итоге 23.08 нам позвонила девушка, частное лицо и сообщила что наши документы выданы ей в Светлогорске, номер телефона нашей организации она нашла в интернете, так как при попытке связаться с курьером в Светлогорске, чтоб он забрал обратно заказ был ответ, чтобы она сама несла его в пункт выдачи.Наша организация неоднократно пыталась связаться со службой поддержки СДЕКа, оставляя обращения по этому вопросу, в итоге на данный момент 27.08 от СДЕКа нет никакой обратной связи, операторы только принимают и оформляют запросы.
Поэтому мы сами поехали в Светлогорск и забрали документы самостоятельно свои документы, потратив время и бензин. Но как оказалось, наш номер заказа 10022969594 продолжает отслеживаться и находится в Советске ( там похоже очередной утерянный заказ другого человека), также девушка из Светлогорска не получила свой заказ 10022159314 (но он по отслеживанию числится как выданный).
Также в службе поддержки СДЕКа сообщили что мне выставят счет за возврат посылки по накладной 10022969594 которая мне не принадлежит, но числится за моей организацией.
Теперь вопросы:
1/ Почему нам выставляют счет за ошибки СДЕКА и возврат заказа 10022969594(который не наш)
2/ Где заказ девушки со Светлогорска, заказ 10022159314
3/ Почему курьерская служба так безответственно относится своей работе и наплевательски, без обратной связи когда потеряли посылки/документы другой организации!
4/ Почему на конверте с документами нашей организации, на конверте написан номер нашего заказа 10022969594, а накладная вложена 10022159314 (по которой наши документы и были получены в Светлогорске, вместо Советска).
5/ Почему от СДЕКа уже 5 дней нет никакой обратной связи?! Кроме того что в службе поддержки только фиксируют мои обращения, а далее - тишина!!!
Никому не советую связываться с данной организацией!