Добавьте эти показатели в отчет сотрудникам! Ключевые цифры любого бизнеса, и как их считать
– Почему только 10% компаний регулярно контролируют показатели?
– Разберемся с терминами, о которых вы хотели узнать так давно
– Список самых главных KPI
– Что такое дашборд? Как его собрать и использовать?
В статье я рассказал об основных цифрах, показателях, которые часто просят визуализировать собственники бизнеса, после внедрения CRM.
Меня зовут Артем Романов, моя компания занимается проектным внедрением CRM. Сегодня хочу рассказать подробно про наш опыт работы с ключевыми показателями бизнеса.
В современном бизнесе эффективность управления во многом зависит от способности компании оперативно собирать и анализировать ключевые цифры. Их, кстати, еще важно правильно считать.
Зачем нужны ключевые показатели?
Ключевые показатели (или KPI — Key Performance Indicators) позволяют бизнесу измерять прогресс, достигать целей и корректировать стратегию в реальном времени.
Эти показатели служат как индикаторы здоровья компании, помогают определить, где нужно сосредоточить усилия, и позволяют оперативно реагировать на изменения в бизнес-среде.
Основные KPI для любого бизнеса
- Выручка (Revenue) – Сумма доходов компании за определенный период. Сложите все доходы, полученные от продаж товаров и услуг, за выбранный период (например, месяц или квартал).
- Чистая прибыль (Net Profit) – Разница между выручкой и всеми расходами компании (включая налоги, операционные и непредвиденные затраты). Вычтите из выручки все расходы. Формула: Чистая прибыль = Выручка - Затраты.
- Уровень удержания клиентов (Customer Retention Rate) – Процент клиентов, которые продолжают использовать продукты или услуги компании за определенный период. Используйте формулу: Уровень удержания клиентов = ((Число клиентов в конце периода - Число новых клиентов за период) / Число клиентов в начале периода) × 100%.
- Средний чек (Average Order Value, AOV) – Средняя сумма, которую тратит клиент за одну покупку. Разделите общую выручку за период на количество заказов. Формула: Средний чек = Выручка / Количество заказов.
- Время цикла сделки (Sales Cycle Length) – Среднее время от первого контакта с клиентом до закрытия сделки. Определите среднее количество дней между первым взаимодействием и завершением сделки.
- Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC) – Средние затраты на привлечение одного нового клиента. Сложите все маркетинговые и рекламные расходы за период и разделите на количество привлеченных клиентов. Формула: CAC = Затраты на маркетинг / Количество новых клиентов.
- Конверсия (Conversion Rate) – Процент посетителей сайта или другой платформы, которые совершили целевое действие (например, покупку). Разделите количество конверсий на количество посетителей и умножьте на 100%. Формула: Коэффициент конверсии = (Количество конверсий / Количество посетителей) × 100%.
Подготовили для вас подарок — список проверенных платформ для сбора дашбордов вот такого формата:
Список проверенных инструментов для сбора дашбордов с ключевыми показателями вашей компании в нашем Telegram боте
Как к этому относится внедрение CRM?
CRM-системы позволяют автоматизировать сбор и обработку данных, упрощая процесс мониторинга KPI. В современных CRM легко интегрируются все ключевые показатели, что позволяет в реальном времени следить за изменениями и быстро реагировать на отклонения от плана: вот прямо все те показатели, которые перечислили выше.
Дашборды предоставляют визуальное представление данных, что помогает топ-менеджерам быстро понять текущую ситуацию. Это особенно важно для руководителей, которые могут видеть наглядные данные о всех аспектах бизнеса, от продаж до маркетинга и обслуживания клиентов, даже находясь в отпуске.
- Определите ключевые показатели: В каждом бизнесе набор KPI может различаться в зависимости от отрасли, стратегии и целей. Важно четко определить, какие показатели важны именно для вашего бизнеса. Но перечисленные выше — подходят абсолютно всем. Если интересно, напишите в комментариях — сделаем отдельную статью про специфические показатели разных ниш.
- Интеграция источников данных: CRM-система должна получать данные из всех необходимых источников (сайт, социальные сети, ERP-системы, банки, телефония и др.). Это обеспечит полноту картины и позволит анализировать показатели в контексте.
- Настройка дашбордов: Создайте несколько дашбордов для разных уровней сотрудников — от общего обзора для руководства до детализированных отчетов для отдельных отделов (продажи, маркетинг, поддержка клиентов).
- Автоматизация отчетности: CRM-системы позволяют автоматизировать процесс создания и рассылки отчетов. Настройте регулярные отчеты, чтобы сотрудники получали актуальную информацию в нужное время.
- Обучение сотрудников: Важно обучить сотрудников, как пользоваться дашбордами и интерпретировать данные. Это повысит их эффективность и позволит лучше понимать, куда движется компания.
Бесплатный шаблон воронки продаж в вашей нише
Идеальная воронка в CRM для продаж в вашем бизнесе – в нашем Telegram боте
На какие показатели вы смотрите в бизнесе чаще всего?
Если ЗП привязана к KPI, то сотрудникам интересно как они могут влиять на это и насколько горизонты достижимы. А то можно как ослик по кругу гнаться за морковкой и не догнать))
Главное, чтобы каждый сотрудник понимал, какой у него KPI. Ну и конечно, была инструкция, как на него влиять — это у линейного персонала. А топ-менеджеры сами должны определять и отслеживать ключевые показатели
KPI безусловно показатель эффективности сотрудника,но только в купе с другими метриками,не все работы можно измерить,не все работы будут занимать одинаковое количество времени,так что нужно смотреть на что выполняет сотрудник в целом ,а не только на цифры )
[Ворчит]
В конце заголовков не нужны знаки препинания, как правило. В том числе, вопросительные — из слов "как" и "зачем" и без того понятно, что это вопрос.
Спасибо, Вячеслав! Исправили
Только вчера подбили итоги августа. Больше 200 метрик)