Авито отказывается от партнера Exmail??? Проблемы с кросс-доставкой Авито Exmail #Avito #Exmail #АвитоВерниExmail
Всем доброго дня!
28.08.2024 захотел сделать заказ через Авито Доставку с выбором доставки в ПВЗ Авито Exmail. Пр�� попытке выбора в фильтрах службу доставки Авито Exmail, не отобразился ни один пункт Авито Exmail в Москве, а также появилось сообщение об ошибке «Пункты выдачи не найдены - попробуйте очистить фильтры». Сам я живу в центре и знаю точно что есть головной пункт выдачи Авито Exmail по адресу - ул. Тверская-Ямская, 25, стр.1. (Регулярно раньше заказывал через этот пункт выдачи из-за удобства расположения и обслуживания).
Далее совершенно случайно обнаружил, что если увеличить масштаб карты, то пункты Exmail начинают появляться.
Решил создать обращение в службу поддержки Авито, чтобы поправили этот «баг», потому что это далеко не очевидно и очень сильно вводит всех в заблуждение, не все люди додумаются увеличить масштаб карты, если появляется надпись об ошибке и отсутствии пунктов выдачи. Получил стандартный ответ от поддержки:
«Спасибо, что сообщили нам. Наши коллеги обязательно все проверят. Пишите, если появятся другие вопросы. Всего доброго!»
Прошла неделя, ничего не исправилось, но зато дальше лучше. Недавно поступил заказ от покупателя через Авито Доставку. У Авито Доставки есть/была довольно удобная услуга в виде кросс-доставки, где покупатель мог выбрать удобную для него службу доставки, чтобы принять, а продавец удобную для себя службу, через которую он смог бы отправить. Я опять же захотел выбрать Авито Exmail, чтобы отправить, но когда нажимаю «Выбрать пункт приема», то конечно же отобразилось ТОЛЬКО пункты ПОЧТЫ и БОКСБЕРРИ, но ни одного пункта EXMAIL.
При обращении в поддержку, сотрудники из поддержки Авито отвечали
"Прошу прощения, что выше неверно вас проконсультировали.
Когда покупатель оформляет заказ, на карте вам видны только те пункты, из которых можно отправить заказ.
Если у вас не отображаются пункты определённой службы доставки, значит отправить заказ не получится из них.
Все доступные варианты указаны на карте."
Хотя у меня указан адрес полностью даже с номером дома, а рядом со мной есть пункт выдачи Exmail по адресу - 1-я Тверская-Ямская улица, 25с1, но я не могу его выбрать и вообще не могу выбрать ни один пункт Exmail в Москве.
Неужели во всем городе нет ни одного ПВЗ Exmail через который можно отправить?
После этого вопроса поддержка Авито просто проигнорировала этот вопрос и закрыла мое обращение.
К сожалению Ответы поддержки максимально шаблонны, безразличны и не несут в себе никакой смысловой нагрузки. Из-за отсутствия решения этого вопроса вынужден написать об этой проблеме сюда. Может быть кто-то сталкивался с аналогичной проблемой, уже неделя без ответа...
Если у Вас пользователей работает Авито Exmail при кросс-доставке Авито, напишите, пожалуйста в комментариях, чтобы понять насколько массовая эта проблема.
UPDATE (Обновленная информация). Недавно Авито добавил комментарий с обновленной информацией:
"Чтобы пункты появились на карте, нужно увеличить масштаб. Также на карте может отображаться меньше пунктов по нескольким причинам.- Например, пункт работает только на отправку товара, или мы не сотрудничаем с этим пунктом."
При этом если посмотреть на пункты, которые отображаются после увеличения, и сравнить стоимость доставки с остальными службами доставки, то вырисовывается интересная забавная картина