БЛОКИРОВКА НА АВИТО

Ко мне обратился пользователь с проблемой в виде заблокированного личного кабинета на Авито. Площадка внятного ответа пользователю не дала, сославшись на внутренние критерии по модерации профилей пользователей и их объявлений.

Ясность не была привнесена и после прочтения официальных разъяснений Авито.

По каким причинам может быть заблокирован профиль на авито?

- ваша личность не подтверждена и её нужно верифицировать

- вы вводите в заблуждение потенциальных заказчиков, оказываете услуги запрещенные законодательством (например, изготовление поддельных дипломов) и т.д.

С первым случаем всё предельно ясно. От пользователя необходимо совершить только те действия, которые требует портал, то есть подтвердить свою личность. Более подробные инструкции как это сделать есть в статьях других авторов на портале vc.ru.

Наш же случай, к сожалению, не связан с решением такой тривиальной задачи. Как раз-таки с последним и столкнулся мой клиент. Выяснилось, что в описании своих объявлений он указывает на бесплатный характер оказываемой консультационной услуги, а по факту после завершения консультации просит у заказчиков оплаты этой консультации. На лицо очевидное несоответствие содержания объявления с фактическими действиями исполнителя. Кроме того, пользователь часто редактировал объявления, что до полной блокировки привело к приостановке действия ряда объявлений.

Разумеется, возник вопрос, а как же этот профиль разблокировать?

На то есть несколько способов:

- общаться через техподдержку;

- обращение с досудебной претензий;

- обращение с исковым заявлением в суд.

Но, как Вы уже поняли, если пользователь будет нарушать условия пользовательского соглашения или простыми словами «скамить», то ни о какой правовой защите не может быть и речи.

Если Вами не были допущены подобные нарушения, а профиль все равно заблокирован, то Вы вправе воспользоваться вышеуказанными способами защиты своих прав.

Вместе с блокировкой клиент понес и убытки, поскольку для увеличения потока клиента закупались услуги по продвижению объявлений в ленте Авито.

И в этом случае, правовая фортуна обойдет явных нарушителей правил. Примером того будут следующие кейсы судебной практики:

№ 1.

Несколько продавцов опубликовали идентичные объявления о продаже антикварных книг.

№ 2.

Оказание услуг по получению документов об образовании без обучения.

Вердикт: не допускайте нарушений пользовательского соглашения в целях избежать перманентной блокировки профиля.

P.S.

Рассказываю как защитить свои права и оптимизировать процессы в e-commerce на моем тгк Market Law.