Авито-Доставка: Как потерять посылку и застрять в бюрократическом аду

12 августа 2024 года я продал на Авито пульсометр Polar H10 стоимостью 7500 рублей. Покупатель оформил заказ с доставкой через постамат Халвы. Казалось бы, обычная сделка через популярный сервис — что может пойти не так? Как оказалось, очень многое.

1. 12 августа 2024: Покупатель оформляет заказ на Авито с доставкой через постамат Халвы. Номер заказа Авито: №70000000129456788

2. 14 августа 2024: Я упаковываю пульсометр и отправляю его через постамат Халвы. Номер трекинга Халвы: 424558062.

3. 20 августа 2024: Не получив уведомления о получении товара покупателем, я связываюсь с ним. Выясняется, что Халва не может найти посылку.

4. 11 сентября 2024: Прошел почти месяц. Проблема до сих пор не решена, никаких подвижек нет.

С момента обнаружения пропажи посылки начинается наш с покупателем квест по лабиринтам клиентских служб Авито и Халвы.

Мы оба — и я, как продавец, и покупатель — начали активно общаться со службами поддержки Авито и Халвы. Результат? Полное отсутствие какой-либо конкретики и перекладывание ответственности друг на друга:

- Авито твердит, что ничего не может сделать, пока Халва не найдет посылку. Мне они отвечают, что покупатель должен с ними связаться (хотя он уже давно на связи с ними).

- Халва просто разводит руками: "Ищем посылку, но найти не можем. Сроки? Какие сроки?"

Отдельного внимания заслуживает система отслеживания посылки на сайте Халвы. Если верить их трекингу, моя посылка ведет весьма активную жизнь:

- 30.08.2024, 07:58: Ожидает курьера

- 30.08.2024, 18:24: В доставке

- 31.08.2024, 07:38: Ожидает курьера

- 31.08.2024, 11:02: В доставке

И так далее, каждый день. Посылка то "ожидает курьера", то находится "в доставке". При этом никто ее, конечно же, не доставляет. Это выглядело бы забавно, если бы не было так грустно.

В результате всей этой неразберихи:

- Покупатель заплатил 7500 рублей, но не получил товар.

- Я отправил товар стоимостью 7500 рублей, но не получил оплату.

1. Не доверяйте Авито-Доставке: К сожалению, потеря посылок для Авито — не редкость. Будьте готовы к подобным проблемам.

2. Документируйте все: Сохраняйте все чеки, скриншоты переписок и номера заказов. Они могут пригодиться при разбирательстве.

3. Не надейтесь на быстрое решение: Будьте готовы к длительной переписке и звонкам в службы поддержки.

4. Используйте социальные сети: Публичность может ускорить решение проблемы.

Уважаемые представители Авито и Халвы, если вы это читаете, у меня есть несколько вопросов:

1. Как может посылка одновременно "ожидать курьера" и быть "в доставке"?

2. Почему ваши службы поддержки не могут скоординировать свои действия для решения проблемы?

3. Когда вы планируете ввести реальную ответственность за утерю посылок?

Надеюсь, эта статья поможет другим пользователям быть более осторожными при использовании подобных сервисов и, возможно, заставит компании задуматься о качестве своих услуг.

#авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация #лайфхак