Клиенты коммуницируют с компанией и могут ничего не знать друг о друге, но это не значит, что они не влияют друг на друга. Их действия взаимозависимы и устанавливая отношения с компанией они одновременно устанавливают незримые отношения и друг с другом. Раньше, когда клиентам нужен был только продукт, это было несущественно. Сейчас, когда ценность коммуникаций может оказаться выше объективной ценности продукта, отношения между клиентами становятся критическим фактором успеха.