Вопрос к Яндекс еде, когда вернут денежные средства

история такая : 14.09.2024 оформили заказ и сразу же увидели что указали не тот адрес, сделали отмену, но деньги не вернули, начали звонить в поддержку, перенаправляли от одного специалиста на другого , итог : создали обращение, оператор который был написал деньги в таком случае не возвращаются, потому что они пошли на возмещение расходов ресторана, хотя мы отменили заказ в течении минуты после оформления.