Как CRM помогает школам и детским центрам? Спросили клиентов

Но хорошо ли мы это делаем? Пользуются ли наши клиенты нами от безнадежности или потому что мы и правда полезны?

Сначала вел клиентов в гугл-таблицах. С декабря 2019 перевел всех сотрудников на работу в "Мой Класс".
Во-первых, наконец наступил порядок в абонементах. После этого подключил интеграции: из сайта заявки падают сразу в "Лиды", смс-ки и автосообщения в Вконтакте напоминают клиентам о пробниках и занятиях, соответственно не нужно дополнительно затрачивать время на администрирование.
Плюс теперь не забываются контакты с клиентами, с помощью задач и статусов отслеживаю принятие решения, пишу заметки по коммуникациям с клиентами, смотрю отчёты по результатам месяца.
Получается, что у меня в "одном окне" контроль сотрудников, расчет зарплат, контроль продаж, отчёты и статистика.
Радует, что поддержка принимает предложения и реализует их, это прямо круто. Ну а у меня ежемесячный рост (кроме времени карантина), а это самое главное для любого коммерса))

Алексей Леонтьев, Ударная Школа Алексея Леонтьева, музыкальные курсы на барабанах, гитаре и фортепиано, г. Ярославль, собственник

С "Мой Класс" появился полный учет всех обучающихся детишек, полный учет оплаты за обучение с отправкой напоминаний об очередной оплате, полный учет посещений детей на уроках. И очень важное - подсчет системой зарплаты педагогов от отработанных часов и посещаемых занятий учеников.
Еще в этом году появилась функция, которая мне очень по душе, это прикрепление домашней работы с возможностью добавить фотографии и видео. Раньше отправляли в группах WhatsApp, что очень неудобно для родителей.
Очень понравилась идея Личного кабинета ученика, где видна его оплата, запись в определенную группу, его посещения, очередной платеж.
Система разгрузила админа, дала огромнейший плюс в учете оплаты, в разы увеличился объем собираемых сумм, и огромный плюс системы: у меня, как у директора, появилось такое спокойное отношение к работе, что все структурировано, все учтено.
Работа школы сама по себе очень уж нервная, проблемы случаются и со стороны сотрудников, и со стороны родителей, а здесь CRMка позволяет решить такой пласт организационной работы.
Ну и еще один большой плюс, изменения системы идут почти всегда, всегда что-то улучшается, это очень клево.

Станислав Голубин, ЧУДО "Учёный малыш", дополнительное образование для детей, г. Казань, директор

Вообще, Личный кабинет для учеников неожиданно помог учебным центрам справиться с карантином - для этого мы быстро добавили в него ряд функций вроде вставки ссылки на вебинар, видео и возможности прикрепить домашнее задание с файлами как педагогу, так и ученикам, что позволило клиентам перевести обучение в "онлайн". И как оказалось, очень кстати.

До "Моего Класса" были тонны разных ведомостей, учетов на бумажках и в экселе - клиентская база за 8,5 лет создана приличная. Администратор тратил после своего 12-часового рабочего дня еще пару-тройку часов, чтоб сделать отчеты за день. За три месяца удалось перенести все "бумажки" в CRM.
Умная система начала подсказывать, как себя вести, что надо делать администраторам - кого поздравить, кому напомнить, когда ждать поступлений. Система помогла замотивировать сотрудников на увеличение продаж. Администраторы понимали, за какой конкретный результат они получат премию. И старались.
В карантине система нам снова подсказывает, как можно действовать - в личных кабинетах спокойно можно продолжать занятия, оценивать, давать рекомендации.
Мне кажется, что мы используем в своей работе процентов 10-15 от всего функционала системы. Но и эта часть дала нам очень многое. От души рады знакомству, желаем вашей команде новых творческих идей.

Ирина Бородина, Студия "Вундеркинд", продлёнка, прокачки, проекты, кружки, праздничные мероприятия, г. Архангельск, директор

Раньше наш администратор заполнял 28 тысяч табличек в экселе, это занимало по несколько часов в день - все таблички по должны были между собой сходиться и нужно было все перепроверять. Из-за этого были постоянные неточности и несовпадения.
Когда CRM "Мой Класс" вошла в нашу жизнь, все вздохнули с облегчением, а время работы администратора с клиентской базой и вообще с документооборотом по занятиям сократилось в десятки раз!
Кроме того, супер удобная вещь - это интеграция с IP-телефонией. Просто безумно комфортно просмотреть всю историю общения клиента через журнал звонков. Из-за этого у нас улучшилось общение с клиентами из базы и, как следствие, увеличилось количество клиентов, посещающих занятия. Про всевозможные отчеты по посещениям, абонементам, расходам/доходам и прочему я вообще молчу.
На очереди у меня стоит опробовать рассылки через sms-сервисы (уже предвкушаю как будут от счастья прыгать мои админы)))))
Пользуюсь CRM с 2018 года и вот теперь думаю, а как мы вообще до этого времени без нее работали?!))))

Анна Перминова, Детский центр КлубОК, развивающие и творческие занятия для детей, г. Тюмень, руководитель

До внедрения CRM наша деятельность больше напоминала детский сад, чем бизнес. "Мой Класс" кардинально изменил подход к работе у каждого члена команды:
- систематизация информации по клиентам сделала более качественной работу с каждым из них: обработка отказов, возвращение клиента после перерыва в обучении перестали быть проблемой;
- удобные инструменты по ведению финансового учета позволили наглядно увидеть динамику доходов и расходов как по всей студии, так и по отдельным направлениям - это позволило легко принять верные решения в управлении, сократить неприбыльные направления и усилить более успешные.
За 3 года использования CRM-системы количество клиентов, единовременно посещающих студию, увеличилось с 150 до 500 человек. И оперативно обрабатывать такой большой поток людей позволяет только "Мой Класс".
Особенно хочется отметить прекрасную службу поддержки системы. Всегда быстро отвечают на вопросы, устраняют неполадки, а также вносят своевременные и действительно нужные изменения.

Анастасия Циряпкина, BEONEDANCE, танцевальная студия, обучение детей и взрослых, занятия по растяжке, фитнесу, г. Новокузнецк, руководитель

Отдельно хочу выделить интеграцию с сайтом (форма заявок и онлайн расписание). Не надо использовать сторонние сервисы, заявки падают в эту же систему, а расписание наглядно показывает клиентам по каким дням и часам проходят интересующие их занятия.

Евгений Тюгай, Let's Study, школа английского языка, Казахстан, директор

Важным преимуществом стала и возможность интеграции расписания на сайт и в соцсети. Клиенты стали записываться на занятия напрямую через расписание занятий, что сократило время взаимодействия с администратором.

Светлана Рожкова, Сеть клубов "Метастарт", центр развития для детей, г. Санкт-Петербург, руководитель

У меня пока маленькая студия, я работаю одна. И мне очень нравится, что "Мой Класс" дает возможность систематизировать процессы уже сейчас, на самом раннем этапе. Активно использую все функции, связанные с работой с клиентами: расписание, журнал посещений, абонементы, рассылки, интеграции с сайтом и соцсетями, личный кабинет. На написание дз у меня стало уходить намного меньше времени, по сравнению с рассылкой дз в мессенджере - клиенты тоже это оценили.

Евгения Захарова, Watson Studio, английский язык для детей, г. Мытищи, руководитель

И лично от меня и нашей команды я бы хотел выразить большую благодарность всем, кто присылал и присылает нам отзывы о нашей работе. Это всегда особенно здорово делать что-то полезное для других и видеть, как ты им помогаешь. Очень)