Купер как обычно не возвращает деньги за ими же отмененный заказ

24.09.2024 заказ Н08285215519 позвонили уточнили что часть товара отсутствует предложили замену и согласовали. Вроде все хорошо ждём, по итогу деньги списали полтора часа ничего только оттягивается время ожидания. В конечно итоге сами отменяют заказ в чат поддержке говорят ждите 3 дня возврата, а простите почему я должен ждать если это вы что то не смогли сделать ? У вас это норма вещей ? У вас это сервис

@sbermarket ответы будут ?