Авито. Взлом. Блокировка.

Номер аккаунта: 337 773 033

24 сентября 2024 г. в 15:08 на почту пришло письмо с заголовком «Ваш профиль заблокирован». Это не самая приятная новость для продавца на Авито. В недоумении мы начали разбираться в причинах блокировки через службу поддержки Авито. Мы можем с уверенностью заявить, что не нарушали никаких правил площадки и никогда не вводили в заблуждение наших клиентов. Это подтверждается: за год работы у нас рейтинг 5.0 и 63 положительных отзыва.

Связавшись по телефону с поддержкой, нас перенаправили к неквалифицированным сотрудникам, которые не смогли внятно объяснить причину блокировки. Единственный совет, который они дали, — обратиться в поддержку через электронную почту. К сожалению, все наши письма получили однотипные ответы по стандартным скриптам, и никакой реальной помощи нам не оказали. Единственной зацепкой стало одно из ответных писем (прикреплено к посту), в котором обращались к человеку по имени Максим, хотя никто с таким именем не имеет доступа к нашему аккаунту.

В этом же письме было указано, что нам якобы присылали запрос на повторную проверку документов, хотя данная проверка была успешно пройдена еще год назад владельцем аккаунта. Из этой информации мы можем предположить, что кто-то пытался взломать наш аккаунт и обмануть наших клиентов. Авито, заметив подозрительную активность, запросил проверку документов для сравнения с данными, которые уже были зарегистрированы. Алгоритмы Авито, вероятно, восприняли это как причину для автоматической блокировки аккаунта, не проводя дополнительного разбирательства.

Для нас это стало огромной потерей: год работы и значительные финансовые вложения оказались под угрозой. Мы готовы предоставить любые документы и доказательства того, что мы являемся законными владельцами аккаунта, и у нас не было никаких намерений вводить кого-либо в заблуждение.