Эмпатия — один из «мягких» навыков, который помогает лучше понимать окружающих, распознавать их чувства и мотивы поступков. Эта способность формируется в первые три года, а потом в течение жизни совершенствуется. Отсутствие эмпатии делает человека чёрствым, а её избыток может грозить эмоциональным выгоранием.