Как сделать бота обратной связи Telegram?

Почему стоит использовать бота, а не аккаунт Телеграм?

● Вся переписка с вашими клиентами в одном месте - чат Телеграм, внутри которого будут уже диалоги с вашими пользователями.

● Сохранение анонимности, вы не делитесь свом аккаунт, который могут засыпать жалобами спамом и т.д.(рискуете только ботом)

● Сохранение истории переписки, клиент не может отчистить ваш диалог.

● Если у вас в поддержке несколько человек или вы хотите иметь возможность отвечать с любого из ваших аккаунтов, вы добавляете его в чат и каждый из вас видит полную историю общения с пользователем.

● Есть возможность выставлять статусы, комментарии или создать шаблоны быстрых ответов

● Есть возможность подключить свой сайт по API

● Есть возможность подключить TamTam и сообщество ВК.

● Если у вашего клиента спам-блок он все равно сможет с вами связаться.

Пошаговая инструкция по созданию собсвенного бота обраной связи Телеграм.

1)Создаем своего Telegram бота.

Переходим в @BotFather, отправляем ему комманду /newbot в ответ нас просят ввести Название бота, это то имя которое клиент будет видеть в диалоге с ботом.

Теперь нас просят придумать username бота, оно должно обязательно заканчиваться словом 'bot'

В конце мы получаем вот такое сообщение с токеном вашего бота, копируем токен, позже он нам пригодится.

2)Добавляем вашего бота в констуктор.

Перейдите в конструктор ботов @my_support_bot и нажмите кнопку "🤖Добавить бота" и выбираете тип бота "Телеграм бот"

Далее бот вас просит создать своего Telegram бота, через который ваши клиенты с вами будут общаться. Мы уже сделали это в пункте 1 поэтому просто вставляем токен вашего бота.

Если бот не выдал ошибку значит ваш токен валидный и вы все сделали правильно, теперь он просит ввести приветственное сообщение которое будет видеть ваш клиент после того как нажмет кнопку START в вашем боте. Все бота вы добавили.

3)Создаем чат поддержки

В телеграме нажимаем "Создать группу", вводим ее название и создаем

Затем переходим в "Управление группой"

включаем "темы", сохраняем и опять нажимаем "управление группой", деламе в таком порядке обязательно, что бы на момент добавления администратора у вас уже был включен режим темы в группе.

Затем переходим в раздел администраторы

в разделе администраторы нажимаем "Добавить администратора" вводим username вашего бота, выбираем его из списка и делаем администратором, права можно оставить как есть.

4)Добавляем группу в конструктор

Идем обратно в коструктор ботов @my_support_bot и нажимаем кнопку "➕Добавить группу".

выбираем Telegram, затем вашего бота которого мы сделали администратором, далее получаем инструкцию по созданию группы и ее настройке, мы это сделали ранее в пункте 3, нас интересует только последний пункт 4, копируем код и отправляем его в группу.

Если все сделали правильно то получите сообщение что группа успешно добавлена.

На этом все можете пользоваться вашим ботом.