Продавец не возвращает деньги, Ozon проблему не решает

28 октября заказала товар 0108419430-0091, оплатила рассрочкой от Ozon. Товар приехал вовремя, но коробка была пуста, только зарядное устройство. Оформила возврат 108419430-R1. В поддержке кормят обещаниями о решении вопроса, ссылаясь на положение о товарах, не подлежащих к возврату, но по факту товара у меня нет, коробка пустая. Продавец не отвечает. Платить за воздух и зарядку я не собираюсь.

Будет мне уроком, конечно, что совершать дорогие покупки на маркетплейсе это дело удачи. Жалоба в Роспотребнадзор уже направлена, очень надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос.