Авито снова блокирует пользователей без объяснений — личный опыт.

Необоснованные блокировки и «сюрпризы» от поддержки — что происходит с самой популярной площадкой объявлений? Авито — крупнейший сервис объявлений в России, обещающий быть удобной платформой для продавцов и покупателей, а на практике — для некоторых пользователей становится настоящей «черной дырой», поглощающей и время, и деньги, и нервы. Сегодня я расскажу вам мою историю борьбы с Авито, в которой из-за странных блокировок и равнодушия службы поддержки я оказался в тупике. Сразу оговорюсь: в статье не будет лишних эмоций, но будет много фактов и вопросов, которые должен задать каждый пользователь Авито. Начало: попытка восстановить работу на платформе после блокировки Итак, начнем с самого начала. Мой первый профиль на Авито был заблокирован по довольно неясным причинам. Никаких серьёзных нарушений не было, но аккаунт внезапно отправился «в бан». Авито известен своими строгими правилами и алгоритмами, которые порой ошибочно блокируют пользователей, поэтому я отнесся к этому с пониманием. В надежде на конструктивное решение, я отвязал свой старый номер, подождал некоторое время, завел новую почту и зарегистрировал новый аккаунт. Платформа требует верификации по видео — требование, которое я счел разумным в свете безопасности и противодействия фейковым профилям. Поехал к маме, прошел видео-подтверждение, затем начал постепенно размещать объявления, не делая ничего подозрительного. В этот раз решил максимально соблюдать правила: никаких накруток отзывов, никаких сомнительных действий, и, тем не менее, через несколько недель мой аккаунт снова оказался заблокирован. Авито звонки и подменные номера — деньги на ветер? Итак, разобравшись с блокировкой и пройдя все необходимые подтверждения, я разместил несколько объявлений. Авито активно предлагает услуги для продвижения и подменные номера для удобства покупателей и продавцов. Однако, когда начались звонки через Авито, их качество оказалось, мягко говоря, сомнительным. Большинство звонков не проходили вовсе или обрывались на полуслове, что доставляло массу неудобств. Мой следующий шаг — попытаться устранить проблему с качеством звонков. Я обратился в службу поддержки Авито с просьбой отключить интернет-звонки и предоставить мне подменный номер. В ответ на мою просьбу мне сразу же предложили платную услугу. Конечно, платные опции — дело добровольное, но здесь речь идет о базовом качестве связи. Почему я, как пользователь, должен платить за нормальные звонки, если уже оплачиваю размещение объявлений? «Чёрный список» Авито: как попадают в блокировку? Моя история с блокировками на этом не закончилась. За всё время пользования новым аккаунтом у меня прошла лишь одна успешная сделка и был оставлен один отзыв, в котором я отметил продавца, пытавшегося продать обычный сорт подсолнечника под видом гибрида. При этом Авито имеет возможность с легкостью проверить все мои переписки и убедиться, что сделка была реальной. Но, как оказалось, даже добросовестный пользователь может угодить в бан просто так. Я вновь попал в блокировку, и это была уже третья «пожизненная» блокировка моего профиля. Ранее мне удавалось добиться разблокировки, но почему-то с каждым разом поддержка всё дольше и дольше отвечала отписками, говоря, что нарушение является «системным». Системное нарушение? Я использую только честные методы работы, оплачиваю услуги и соблюдаю правила. И что в итоге? Третья блокировка с обещанием, что она уже «навсегда». Поддержка Авито: ни в чем не виноватые и неприступные? Как действовать в такой ситуации? Я обратился в службу поддержки и попытался получить хоть какие-то объяснения. Ответы стали «формальными», мне присылали одни и те же шаблонные сообщения. Любые попытки наладить диалог с техподдержкой приводили к одному результату: у нас нет возможности, у нас нет данных, у нас нет оснований для восстановления. А на вопрос, почему меня блокируют за каждое малейшее действие, они отвечают отписками. Ситуация вызывает массу вопросов и недоумений. Почему пользователь, соблюдающий правила и честно работающий на платформе, вынужден испытывать такие трудности? Если Авито борется с мошенничеством, почему я, добросовестный продавец, попадаю под раздачу? Почему вместо поддержки я сталкиваюсь с равнодушием и стандартными отписками?

Путь к истине: борьба за справедливость продолжается Все это время я веду переписку с представителями Авито, предоставляю доказательства своей добросовестной работы и соблюдения правил. Я готов показать любой документ, который подтвердит чистоту моих действий. Однако, несмотря на все усилия, я так и не добился внятного ответа. Поддержка словно заблокировала меня навсегда не только на платформе, но и в плане обратной связи. Мой случай — не единичный. На просторах интернета можно найти сотни, если не тысячи историй пользователей, столкнувшихся с «блокировочной культурой» Авито. В чем причина такой политики? Неужели Авито стало настолько большим и успешным, что ему уже не нужны рядовые пользователи?

Заключение: Что Авито планирует делать с недовольными пользователями? Я считаю, что Авито необходимо пересмотреть свой подход к блокировкам и отношению к пользователям. Это не только позволит избежать массовых недовольств, но и создаст более доверительную атмосферу. Как минимум, стоит изменить работу поддержки и ввести понятную и доступную систему восстановления заблокированных аккаунтов. Люди доверяют Авито, поэтому и приходят на площадку, но отсутствие обратной связи и блокировки без объяснений вряд ли помогут сохранить их лояльность. Если Авито продолжит игнорировать запросы пользователей и закрывать доступ к платформе, то со временем пользователи просто найдут альтернативу. Уверен, что любой сервис, будь то платформа для объявлений или иная, не может позволить себе так обращаться со своими клиентами.

#авитожалоба