Купер украли деньги и заказ.

Оформил заказ в купере и заметил, что курьер, закрепленный за моим заказом по гео точке находится вообще в другом районе и не перемещается.Курьер оставался на том же месте, но статус заказа менялся. Что скоро отправят...
Уведомления "Курьер совсем близко" и статус "Доставлен" пришли одновременно,а потом волшебным образом он уже уже оказался "Доставленным. Заказ мне естественно никто не доставил.Курьер был и продолжал оставаться вне зоны действия сети. Деньги списали, статусы меняли и на этом всё.Оперативно написал в чат с поддержкой, где создал заявку на возврат средств. Диалог в чате был лишь с ботом и решение вынес бот. Решение было не в мою пользу, так как по статусу заказ доставлен.
Такое решение меня не устроило. Заказ H39973058711 украли. Это самый настоящий грабеж. Ни заказа, ни денег, ни завтрака. Только испорченное настроение. Звонил операторам. Операторы вообще видят другой чат, который не вижу я. Чат где открыта заявка и форма на возврат, которую я якобы не заполнил и которую я не вижу даже. Оказалось, что после вынесения решения ботом мой чат заморожен и написать, дополнить или создать новую заявку я не могу, а операторы в этой компании вообще ничего не могут ничего сделать. Часть из них сказали что "если решение вынесено, то проведена проверка и заказ действительно был доставлен" (напоминаю решение вынес бот) и больше ничего сделать нельзя. Выглядит всё как грабёж прикрытый "техническими ошибками" без возможности какого либо разбирательства в частном порядке, либо курьер просто украл заказ. В любом случае это какая то техническая дыра.