Закон устанавливает правила общения сотрудников коллекторских агентств с гражданами — коллекторам запрещено причинять должникам вред, угрожать и применять физическую силу, наносить вред имуществу. При общении коллекторы должны представиться, также они не могут использовать средства, позволяющие скрыть телефонный номер или адрес почты.

Также будут ограничены временные интервалы — с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни коллекторам запрещено общаться с должниками. Встречаться с должником лично можно не более одного раза в неделю, звонить — не чаще раза в сутки и двух раз в неделю. Должник также имеет право отказаться от общения с коллектором спустя 4 месяца после возникновения просроченной задолженности.

В коллекторском агентстве, согласно законопроекту, не смогут работать лица с непогашенной или неснятой судимостью за преступления против личности, экономические преступления и преступления против государственной власти и общественной безопасности.

Нормы закона распространяются лишь на физических лиц, но не на индивидуальных предпринимателей. Также они не распространяются на долги по услугам ЖКХ.

Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон \