Списали 178 000 рублей и собирались еще 786 000 за обслуживание доменов. Проверьте свой личный кабинет!

Всем привет, я - Дмитрий Прянишников, Генеральный директор агентства стратегического маркетинга «Диол», и сегодня хочу написать о современной "страшилке" от нашего клиента: как он отдал за обслуживание доменов почти 200 тысяч рублей, а мог и почти 800 тысяч... Но, обо всем по порядку.

К нам обратился наш постоянный клиент с запросом "что-то очень много в последнее время списывается, а я там только домены покупаю".

Зашли в его личный кабинет, посчитали, что за все дополнительные услуги, которые автоматически предлагаются клиенту при регистрации домена, у него с карты безакцептно списалось 178 000 рублей за год, хотя цель у него была - только зарегистрировать домены. На вопрос про отключение дополнительных услуг он ответил: "Ну я же не разбираюсь, вроде дельное, я и соглашался, ставил галочку".

В итоге, 5 тысяч рублей за год превратились в 178 000 рублей.

Даже у нас, IT-компании, нет таких расходов на хостинг, а тут речь идет только про домены. nic.ru реально молодцы, могут продать свои услуги, да еще и по таким высоким ценам, респект! Но зачастую, для обычного обывателя они излишни.

В итоге:

1. мы убрали все лишние услуги,

2. вернули через поддержку часть денег (хотя и совсем мало, но хоть что-то)

3. перенесли часть к другим регистраторам, чтоб клиенту было более спокойно без дополнительных услуг самостоятельно регистрировать домены.

А что по деньгам?

Было:

178 тысяч рублей списано и прогноз продления на следующий год - 786 тысяч.

Стало:

- наша консультация и аудит - 20 тысяч рублей,

- отключение лишних услуги и перенос на "менее прожорливые" площадки - 30 тысяч рублей,

- новый прогноз продления, с учетом пары хостингов и почтовиков - 18 тысяч рублей.

P.S. Когда видишь подобные истории в интернете, думаешь, "да клиент сам виноват, надо читать условия, смотреть, с чем соглашаешься". Но вот так "в лоб", учитывая что это b2b... Единичный ли такой случай? Нет. Наутро еще 2 человека обратились к нам за помощью, правда с суммами поменьше.

Поделитесь своим опытом в комментариях, у кого домены зарегистрированы на площадке nic.ru: вы заметили подорожание услуг... а личный кабинет проверяли)? Я делюсь своим опытом в своем телеграм канале.